Um agente de reservas trabalha com clientes de hot?is e v?rios tipos de transporte, respondendo a perguntas, ajudando os clientes a fazer escolhas sobre sua viagem e, em seguida, fazendo reservas para quartos ou passagens de viagem. Dependendo do tipo de empresa do agente de reservas, ele pode se comunicar com os clientes por telefone, on-line ou pessoalmente. Normalmente, espera-se que o agente de reservas combine fortes habilidades de atendimento ao cliente com t?cnicas de vendas, a fim de garantir que os clientes obtenham os servi?os e produtos de que precisam, al?m de maximizar os lucros de seu empregador.
Para muitos viajantes, o agente de reservas ? o primeiro ponto de contato na reserva de transporte e acomoda??o. Enquanto alguns viajantes preferem trabalhar com um agente de viagens, muitos gostam de procurar suas pr?prias op??es de viagem e reservar diretamente com fornecedores. Embora seja certamente poss?vel reservar muitos tipos diferentes de viagens on-line, alguns viajantes preferem reservar passagens e reservas conversando diretamente com um agente da empresa. Mesmo sites de reservas de viagens on-line costumam empregar agentes que podem ajudar os clientes no bate-papo ou via e-mail quando o cliente tiver d?vidas, tiver dificuldades t?cnicas ou houver um problema com a reserva.
Os agentes de reserva normalmente n?o precisam ter educa??o formal al?m do diploma do ensino m?dio, pois geralmente ser?o treinados no trabalho. Empregadores individuais, no entanto, podem preferir contratar representantes com experi?ncia significativa em atendimento ao cliente ou telemarketing. Os agentes normalmente precisam ter fortes habilidades de linguagem e se sentirem confort?veis ??em trabalhar com computadores, uma vez que confiar?o nos computadores para fornecer aos clientes informa??es sobre suas op??es de viagem e inserir?o as informa??es do cliente em um sistema de computador quando os livros dos clientes viajarem.
Al?m de reservar viagens, um agente de reservas pode precisar executar v?rios tipos de tarefas de atendimento ao cliente. Isso pode ser complicado, pois muitas pessoas, mesmo aquelas que originalmente reservaram planos de viagem on-line, podem entrar em contato com um agente quando seus planos de viagem originais falham ou s?o interrompidos. Esses chamadores podem estar em um estado razo?vel de ang?stia, exigindo que o representante atenda ?s necessidades dos viajantes e, ao mesmo tempo, forne?a uma presen?a tranq?ila. Em muitos casos, pode-se esperar que um agente de reservas “venda” os chamadores para op??es de viagem mais caras, como quartos de hotel mais caros ou assentos de companhias a?reas. O agente de reservas tamb?m pode assumir a responsabilidade de incentivar os clientes a se inscreverem em programas de fidelidade ou mesmo em ofertas de cart?o de cr?dito com marca conjunta.