Um conselheiro de crise ajuda as pessoas que estão lidando com uma crise de vida a lidar com seus sentimentos de trauma ou desespero. As tarefas de um conselheiro de crise geralmente incluem avaliar e avaliar a situação, identificar e propor soluções para o problema, fornecer suporte contínuo e compartilhar técnicas de redução de estresse. Indivíduos que podem exigir conselheiros de crise incluem aqueles com problemas mentais e comportamentais, bem como problemas de abuso de substâncias. Vítimas de guerra e crime, recebedores de diagnósticos negativos de saúde e indivíduos que tiveram um grande relacionamento ou perda financeira são exemplos daqueles que podem procurar aconselhamento sobre crises.
As tarefas de um conselheiro de crise são de natureza analítica e de suporte. Os conselheiros de crise devem ser capazes de pensar com clareza e demonstrar bom senso. Os indivíduos necessitados normalmente contam com consultores de crise para analisar seus problemas e fornecer possíveis soluções. Um conselheiro de crise deve ter forte comunicação e habilidades interpessoais para construir um relacionamento com o indivíduo afetado e transmitir apoio de maneira simples e eficaz.
Os conselheiros de crise trabalham com uma ampla gama de indivíduos e faixas etárias. Uma mulher idosa que acabou de perder sua casa e todos os seus pertences em um furacão, por exemplo, pode se achar incapaz de identificar os próximos passos de sua vida. As crianças que perderam os pais em um acidente podem precisar de um conselheiro de crise para avaliar a situação, fornecer apoio e conectar eles e seus responsáveis aos serviços certos. Um jovem estudante universitário que acaba de receber um diagnóstico de saúde devastador pode procurar um conselheiro de crise para ajudá-lo a priorizar seus compromissos.
O desafio do conselheiro de crise é avaliar rapidamente a situação e ajudar o indivíduo a recuperar uma sensação de calma interior. Ao ouvir atentamente, estar disponível conforme necessário e fornecer conselhos, um conselheiro pode ajudar a aliviar o estresse emocional do indivíduo. Muitos conselheiros de crise ensinam técnicas de gerenciamento de estresse, como lidar com grandes questões, um pedaço de cada vez, escrever um diário como uma forma de terapia ou utilizar estratégias de meditação e relaxamento.
Os conselheiros de crise trabalham em uma variedade de ambientes, incluindo clínicas mentais e comportamentais, organizações de serviços para jovens, instituições acadêmicas e organizações de serviços públicos. Os deveres específicos variam de acordo com as necessidades de cada configuração. Em alguns casos, os conselheiros de crise devem estar disponíveis 24 horas por dia e trabalhar com um horário flexível. Certos ambientes podem exigir que os pacientes sejam encaminhados para consultas com outros profissionais de serviços, como psicólogos, médicos ou consultores financeiros.
As organizações que contratam conselheiros para crises geralmente buscam uma combinação de desempenho acadêmico, experiência de trabalho e traços de personalidade específicos. Muitos empregadores exigem um mestrado em um campo de serviços sociais, embora algumas organizações aceitem candidatos com um diploma de bacharel em aconselhamento, psicologia ou áreas afins. Na maioria dos casos, os empregadores buscam experiência prévia em aconselhamento sobre crises. Geralmente, espera-se que os conselheiros de crise tenham bom senso e possuam a capacidade de manter a calma sob pressão.