Um operador de telecomunica??es atende chamadas telef?nicas, fornece informa??es relevantes aos chamadores e encaminha as chamadas para as partes apropriadas. Um profissional pode trabalhar para um provedor de telecomunica??es, central de atendimento, empresa privada ou organiza??o de servi?os de emerg?ncia. As tarefas espec?ficas de um operador de telecomunica??es variam de acordo com a configura??o do trabalho, embora a maioria dos profissionais seja obrigada a ajudar com rapidez e precis?o as chamadas a atingirem os destinos desejados. Os recentes avan?os no servi?o de tecnologia automatizada limitam o n?mero de novos empregos dispon?veis para os operadores, embora muitos setores ainda dependam de profissionais qualificados para lidar com tarefas complexas.
Muitos call centers e empresas de telecomunica??es contratam operadoras para gerenciar grandes volumes de chamadas recebidas. Um profissional de um call center ou provedor de telecomunica??es geralmente recebe uma chamada de entrada, determina quem o chamador est? tentando alcan?ar e conecta a chamada com a ajuda de um quadro de distribui??o ou programa de transfer?ncia de computador. Um operador de telecomunica??es pode fornecer assist?ncia ao diret?rio ou informa??es espec?ficas sobre chamadas telef?nicas a cobrar e a longa dist?ncia. Algumas operadoras trabalham em redes de retransmiss?o para servi?os para surdos e com defici?ncia auditiva, transcrevendo mensagens faladas e escritas para facilitar as conversas telef?nicas entre duas partes.
Um operador de telecomunica??es tamb?m pode ser empregado por um hotel, pr?dio de escrit?rios, hospital ou empresa privada para direcionar chamadas telef?nicas. Um operador geralmente ? respons?vel por um sistema telef?nico com v?rias linhas, atendendo linhas e transferindo chamadas conforme apropriado. Nas empresas que utilizam sistemas automatizados, um operador pode ser respons?vel por garantir que esses sistemas sejam mantidos em boas condi??es de funcionamento. Um chamador que tem dificuldades com um sistema automatizado geralmente pode selecionar uma op??o para falar diretamente com um operador de telecomunica??es, que pode responder a perguntas e direcionar a chamada corretamente.
Os provedores de servi?os de emerg?ncia dependem de operadores de telecomunica??es competentes para atender e gerenciar rapidamente grandes volumes de chamadas recebidas. Os operadores podem trabalhar nas delegacias de pol?cia ou nos call centers de seguran?a p?blica, como os centros de expedi??o 9-1-1 nos Estados Unidos. Quando uma pessoa liga sobre um crime ou acidente, o operador geralmente registra a conversa e coleta o m?ximo de informa??es poss?vel. Ele ou ela remenda a chamada ?s autoridades apropriadas ou despacha o pessoal de emerg?ncia para o local do chamador.
Geralmente, n?o h? requisitos educacionais definidos para se tornar um operador de telecomunica??es, embora a maioria dos profissionais entre em campo com a experi?ncia de atendimento ao cliente. Os empregadores geralmente preferem contratar pessoas capazes de falar claramente, trabalhar de forma independente, resolver problemas e aprender novos programas de computador. A maioria dos novos funcion?rios recebe treinamento formal no local de trabalho por at? um m?s antes de trabalhar sozinho. Indiv?duos que desejam trabalhar como despachantes de emerg?ncia podem ser obrigados a possuir certificados ou diplomas em programas de treinamento especializados, oferecidos em muitas faculdades comunit?rias e escolas profissionais.