Um diretor de comunicações supervisiona o fluxo de informações dentro de uma corporação, organização sem fins lucrativos, agência governamental ou outra entidade. As pessoas nessa posição desenvolvem e implementam estratégias e planos para comunicar a mensagem de uma empresa. Eles aconselham os principais líderes de uma organização sobre relações públicas e estratégia de comunicação interna. A principal responsabilidade pelo gerenciamento da imagem de uma organização cabe ao diretor de comunicações.
Um dos principais papéis do diretor de comunicações é gerenciar as relações com a mídia. Ele ou ela é o principal porta-voz da organização. O diretor responde perguntas de jornalistas, organiza coletivas de imprensa e publicações e escreve comunicados de imprensa. Ele ou ela fornece treinamento de mídia a outras pessoas na organização sobre como falar com jornalistas. O diretor se esforça para criar boas relações com os jornalistas, a fim de obter publicidade positiva para sua organização.
Além das relações com a mídia, o diretor de comunicações também é responsável pelas relações com o governo e a comunidade. Ele ou ela supervisiona a promoção de relações positivas com funcionários do governo e o público local. Alguns exemplos do que isso pode envolver incluem supervisionar o gabinete de um orador, participar de reuniões da comunidade local e implementar programas de voluntariado que apóiam a comunidade.
Em muitas organizações, as comunicações dos funcionários também estão sob a responsabilidade do diretor de comunicações. Planejar reuniões de gerenciamento com os funcionários e escrever boletins e outros materiais informativos são exemplos da função de comunicação dos funcionários. Em algumas empresas e organizações, no entanto, os recursos humanos têm essa responsabilidade.
Os diretores de comunicação corporativa geralmente supervisionam os esforços de comunicação de marketing. As comunicações de marketing envolvem o desenvolvimento de material colateral por escrito para ajudar a trazer novos negócios para a empresa. O material de marketing inclui folhetos de vendas, white papers, estudos de caso e muito mais.
Para ser eficaz, as pessoas nesta posição devem entender todos os grupos de interesse atendidos por sua organização. Eles devem ficar por dentro do que está sendo dito sobre sua organização na mídia e, se necessário, combater a publicidade negativa. Eles devem ter um bom desempenho sob pressão, especialmente se ocorrer uma emergência ou crise. O planejamento de comunicações de emergência e crises é outra área de responsabilidade muito importante para o diretor.
Em uma organização maior, o diretor de comunicações normalmente terá uma equipe. A equipe geralmente inclui gerentes e suas equipes para cada uma das funções de comunicação. Dependendo da organização e seu tamanho, o diretor de comunicações pode se reportar a um vice-presidente de comunicações ou pode ser o principal comunicador, reportando-se ao líder da organização.
No setor privado, “diretor de comunicações”, “diretor de comunicações” ou “diretor de relações públicas” são títulos comuns para uma pessoa nessa função de liderança. O governo costuma usar “secretário de imprensa”. O “chefe de assuntos públicos” é comumente usado nas forças armadas.