O trabalho de um diretor de comunicações (CCO) é direcionar o fluxo de informações relacionadas à empresa para as partes interessadas, incluindo o público e os funcionários. Um diretor de comunicação lida com todos os aspectos das relações públicas, instrui outras pessoas sobre práticas de comunicação aceitáveis e ajuda a desenvolver um relacionamento positivo na comunidade. Outras funções de um diretor de comunicações incluem informar os acionistas e comunicar-se com parceiros de negócios.
As qualificações para um diretor de comunicações geralmente incluem experiência e educação relevantes para o trabalho. Isso inclui experiência em lidar com comunicações internas e externas. Os antecedentes educacionais daqueles geralmente contratados como diretor de comunicações geralmente incluem um diploma de bacharel ou mestrado em comunicação, jornalismo ou relações públicas.
Empresas e organizações contratam um diretor de comunicações para ajudar a fornecer às partes interessadas informações pertinentes e precisas. Eles precisam ser capazes de escrever e editar documentos para comunicados de imprensa e visitas à mídia. Além disso, eles trabalham com outros departamentos internos, como o departamento jurídico, para garantir que qualquer informação compartilhada siga os protocolos comerciais adequados e atenda a vários padrões legais antes do lançamento.
As relações públicas representam um dos principais deveres de um chefe de comunicações. Isso inclui o manuseio de briefings de notícias para vários meios de comunicação, como televisão, jornal e rádio, além de manter o público informado sobre novos empreendimentos e quaisquer acontecimentos dignos de nota. Os releases da mídia também podem conter informações sobre acontecimentos polêmicos; portanto, os CCOs devem estar preparados para responder a perguntas e comentários de vários grupos, incluindo representantes da mídia e acionistas.
A posição geralmente conduz programas de treinamento interno. Esses programas de treinamento ajudam a educar os funcionários sobre onde e como direcionar as perguntas recebidas dos acionistas e representantes da mídia. Esse treinamento estabelece as bases para educar os funcionários sobre como evitar fazer declarações potencialmente prejudiciais aos clientes ou à mídia. O treinamento em comunicação é vital para muitos cargos em uma organização que lidam com o público diariamente, principalmente o atendimento ao cliente e os cargos de saúde e segurança.
Um diretor de comunicações deve ajudar a promover uma imagem positiva da empresa. A posição geralmente ajuda a reduzir qualquer dano potencialmente negativo que possa surgir da má imprensa, enquanto desenvolve oportunidades para melhorar a imagem da empresa. Organizar e dirigir eventos da comunidade, como captação de recursos e oportunidades de voluntariado, é uma das maneiras pelas quais um CCO pode ajudar a promover o espírito comunitário e criar boa vontade na comunidade circundante.