Na maioria das empresas, o diretor de serviços corporativos supervisiona toda a operação. Ele é responsável por todos os aspectos da administração da empresa, embora normalmente haja chefes de departamento, supervisores e funcionários trabalhando sob o diretor para ajudar a atingir as metas da empresa e gerenciar os aspectos comerciais do dia a dia. O principal dever de um diretor de serviços é fornecer liderança e direção.
Espera-se que um diretor de serviços corporativos interaja com parceiros corporativos, potenciais parceiros e outros que tenham impacto na operação corporativa. Essa interação pode significar qualquer coisa, desde reuniões regionais a viagens pelo mundo inteiro. Ele ou ela é frequentemente visto como o rosto da empresa, promovendo sua missão e serviços ou produtos.
Liderar a corporação é outra responsabilidade do diretor. Uma crise econômica, por exemplo, pode exigir que um diretor escolha cuidadosamente onde reduzir os gastos e como economizar. Quando ocorre um benefício econômico, pode ser necessário tomar decisões que mantenham a corporação à frente das outras com sucesso. A liderança no nível superior tem mais a ver com o panorama geral do que com a operação cotidiana. O comissionamento de um estudo para determinar um método mais rápido de fabricação de produtos é um exemplo de liderança na estrutura corporativa.
A motivação dos funcionários também se enquadra nos deveres de um diretor de serviços corporativos. Trabalhando com diretores de recursos humanos, supervisores de produção e outros, o diretor autoriza programas de produtividade e recompensa. Esses programas podem oferecer dias de folga remunerados ou incentivos financeiros para concluir uma tarefa mais cedo. Normalmente, memorandos enviados explicando os programas de incentivo são assinados pelo diretor de serviços, lembrando aos funcionários que eles estão na mesma equipe.
As políticas corporativas também são geralmente definidas pelo diretor. As políticas podem incluir qualquer coisa, de códigos de vestuário no local de trabalho a procedimentos de emergência. As políticas geralmente são discutidas e determinadas em conjunto com os chefes de departamento, e o diretor de serviços corporativos as aprova antes de liberá-las para os funcionários da empresa. Quando a ética ou as políticas de uma empresa são questionadas pelos funcionários públicos ou governamentais, o diretor geralmente é responsabilizado. Liderar uma empresa pode ser uma posição estressante, mas poderosa.
As habilidades necessárias para se tornar um diretor de serviços corporativos incluem fortes habilidades de liderança, excelentes habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e fortes habilidades de tomada de decisão. O horário do diretor de serviços corporativos pode ser muito longo, durando até a noite e os fins de semana. A maioria das empresas exige que os candidatos possuam experiência em recursos humanos ou finanças. Além disso, é desejado um diploma universitário, preferencialmente em administração de empresas, além de vários anos de experiência em administração.