Um gerente de assistência ao paciente supervisiona uma equipe clínica. Esse membro da equipe protege a saúde e a segurança do paciente e atua como um advogado para melhorar os resultados do paciente. O trabalho pode ocorrer em ambientes hospitalares, clínicos e de atendimento domiciliar, dependendo da necessidade, e normalmente requer uma certificação de enfermagem, experiência e capacidade de trabalhar bem com grupos de pessoas grandes e potencialmente diversas. A remuneração pode variar e as pessoas podem ser elegíveis a receber salários mais altos se tiverem certificações adicionais.
As pessoas que necessitam de cuidados médicos complexos, principalmente se precisam ser hospitalizadas ou precisam retornar regularmente para o tratamento de uma condição, podem obter melhores resultados se um gerente de assistência ao paciente for designado para o caso. Esse profissional de saúde interage com todos os membros da equipe de atendimento para manter as linhas de comunicação abertas. Médicos e enfermeiros envolvidos no caso relatam ao gerente de assistência ao paciente, que coordena as informações e garante que todos estejam cientes de fatos importantes sobre o paciente.
O gerente de assistência ao paciente pode chamar a atenção dos membros da equipe para questões de saúde que não são tratadas adequadamente, possíveis interações medicamentosas e complicações relacionadas à condição do paciente e outros problemas que possam surgir no gerenciamento do caso. Uma parte desse trabalho envolve a redução do risco de procedimentos e testes duplicados, como por exemplo, se um cardiologista solicita um eletrocardiograma e um cirurgião que se prepara para um procedimento também solicita que se verifique a saúde do coração do paciente. O gerente de atendimento ao paciente também tenta garantir que nada seja tratado e que ele receba tratamento imediato para novos sintomas, efeitos colaterais e outras preocupações.
Isso pode incluir trabalhar não apenas com profissionais de saúde, mas também com membros da família, assistentes sociais e outras pessoas que possam interagir com o paciente. A continuidade e a consistência dos cuidados de saúde são importantes, mas também é garantir que os pacientes recebam nutrição e cuidados adequados em casa e em outros ambientes. Os gerentes de assistência ao paciente podem ajudar os pacientes a acessar moradias populares, encaminhá-los a nutricionistas para ajudar no planejamento das refeições e conectar seus clientes com serviços de limpeza e outros serviços para ajudá-los em casa enquanto estão doentes.
O horário costuma ser bastante regular, pois os gerentes de atendimento ao paciente precisam estar disponíveis para reuniões durante o horário comercial. No caso de uma emergência, quando o gerente de atendimento não está de plantão, os prestadores de serviços de saúde podem fornecer uma atualização posteriormente, quando o paciente estiver estável. Isso pode ser útil para profissionais de saúde qualificados que desejam manter um equilíbrio entre vida profissional e trabalho e preferem empregos com horários programados e previsíveis, mais fáceis de planejar.