O termo “gerente de entrega” pode se referir a vários cargos em vários setores, portanto, pode ser difícil definir uma descrição específica do cargo sem considerar esse setor específico. Geralmente, no entanto, o gerente de entrega será responsável por gerenciar uma equipe de trabalhadores de entrega ou serviço e garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente e em tempo hábil. Ele supervisiona as operações de um departamento ou empresa de entrega e cuida de todos os aspectos das funções da empresa ou do departamento, da contabilidade à programação e folha de pagamento dos funcionários. Outras responsabilidades do trabalho variam de acordo com o cargo.
Uma das principais preocupações do gerente de entrega é garantir que todas as operações funcionem sem problemas e dentro de um orçamento determinado. O gerente pode ou não ajudar no desenvolvimento do orçamento, mas ele ou ela será responsável por garantir que o departamento opere dentro desse orçamento; se o departamento estiver operando acima do orçamento, o gerente de entrega precisará fazer as alterações apropriadas para reduzir os custos operacionais. Tais alterações não podem ser feitas à custa da segurança, no entanto, e é desaconselhável fazer essas alterações à custa da eficiência. Isso significa que o trabalho do gerente pode ser excepcionalmente difícil em determinadas circunstâncias.
A gestão de funcionários é outra responsabilidade primária do gerente de entrega. Geralmente, ele ou ela é responsável por criar uma programação de funcionários, monitorar o desempenho dos funcionários, contratar novos funcionários e demitir trabalhadores com desempenho insatisfatório. O gerente deve desenvolver relacionamentos positivos com os funcionários e ser capaz de reconhecer problemas quando eles surgirem entre vários trabalhadores. O reconhecimento de funcionários esforçados também é vital para aumentar o moral dos funcionários em geral, melhorando assim a produtividade. As responsabilidades da folha de pagamento podem ou não recair sobre os ombros do gerente de entrega; em algumas empresas maiores, é mais provável que um departamento de folha de pagamento dedicado lide com essas responsabilidades.
Se a empresa para a qual o gerente de entrega trabalha oferecer serviços ou exigir serviços de vários fornecedores, é provável que o gerente precise desenvolver relações de trabalho com eles e fornecer linhas de comunicação abertas para garantir que as transações comerciais sejam realizadas de maneira rápida e suave. Isso significa desenvolver um forte entendimento do setor em que o gerente trabalha e entender os processos de fluxo de trabalho que podem afetar vários fornecedores. O gerenciamento de faturas pode fazer parte do trabalho do gerente, assim como cobrança e cobrança de taxas. O gerente atuará essencialmente como a pessoa principal para qualquer relacionamento comercial e de fornecedores que afete as operações diárias.