Um gerente de seguros é responsável por todas as funções na filial de uma companhia de seguros. A venda de apólices de seguro é a mais importante delas, mas o gerente também é responsável por todos os problemas administrativos, pessoais e outros que possam surgir na filial. O gerente de seguros geralmente é pago a partir de três fontes: um salário direto da companhia de seguros, substitui as vendas feitas pelos agentes que trabalham fora da filial e produção pessoal – vendas feitas pelo próprio gerente.
Uma indústria altamente competitiva, as vendas de seguros historicamente têm uma rotatividade muito alta. Alguns agentes mudam de empresa para empresa, mudando de escritório a cada dois anos; outros agentes simplesmente deixarão a indústria. Como a remuneração do gerente de seguros inclui substituições – uma quantia baseada nas comissões de seus agentes – um bom gerente dedica muito tempo ao recrutamento de bons agentes, treinando-os bem e mantendo-os. Normalmente, os agentes são treinados nos produtos de seguros reais que a empresa vende, nas técnicas de vendas e nos problemas de conformidade ética e legal que enfrentam ao vender seguros. Como incentivo à retenção, muitos gerentes também oferecem, gratuitamente, treinamento que fornece aos agentes os créditos de educação continuada necessários para renovar suas licenças de seguro.
Um bom gerente de seguros não apenas lê os relatórios de vendas semanais dos agentes e identifica aqueles com os números mais altos como os melhores do escritório. Em vez disso, ela estudará os relatórios minuciosamente para descobrir por que alguns agentes se saem melhor que outros. Alguns agentes, por exemplo, podem ter sucesso vendendo apenas um ou dois tipos de políticas. Um bom gerente trabalhará com esses agentes para ajudá-los a vender uma ampla gama de políticas, acompanhando-os nos compromissos de vendas e designando-os para trabalhar com outros agentes nas vendas desses outros tipos de políticas.
Questões éticas e conformidade com leis e regulamentos são elementos importantes do trabalho do gerente de seguros. Ela também é responsável pelas ações dos agentes sob sua supervisão; portanto, as reclamações de clientes e potenciais clientes são de sua responsabilidade resolver e resolver. Se um escritório desenvolver uma reputação por questões éticas ou de conformidade, o gerente não durará muito tempo no trabalho. Esse é outro motivo pelo qual um bom gerente passa um tempo no campo com seus agentes, para ter a oportunidade de vê-los em ação e avaliar suas apresentações em termos de ética e conformidade.
A maioria das companhias de seguros exige que seus gerentes gerem novas vendas todos os meses. A maioria dos gerentes administra algumas vendas por conta própria, mas quase todos os gerentes cumprem a maior parte dessa obrigação acompanhando periodicamente seus agentes em suas visitas de vendas. Isso pode assumir uma de duas formas: acompanhar novos agentes, ou aqueles que estão com dificuldades, para treiná-los e treiná-los, e agentes acompanhantes que solicitaram a assistência do gerente em uma apresentação complexa. As comissões obtidas nessas vendas geralmente são divididas, embora muitos gerentes se sintam à vontade em receber menos da metade da comissão, porque também receberão uma substituição na comissão do agente. Essa prática de acompanhar os agentes nas apresentações de vendas ajuda um gerente de seguros a cumprir muitas de suas responsabilidades simultaneamente.
Questões administrativas podem ocupar uma boa quantidade de tempo de um gerente de seguros. Os escritórios de seguros precisam de uma equipe administrativa capaz de aprender e aplicar as regras que abrangem a entrada de novos aplicativos de seguros em seu sistema, auxiliando no recrutamento de novos agentes, que é um processo contínuo, lidando com clientes e clientes que aparecem no escritório, adquirindo material e equipamento de escritório e providenciar serviços para esse equipamento. Os membros da equipe administrativa são pagos a partir do orçamento operacional do escritório, que é definido anualmente com base nas vendas dos agentes do escritório. A eficácia do gerente em manter os custos administrativos dentro do orçamento é recompensada ou penalizada de uma maneira que acabará afetando sua remuneração. No entanto, se a equipe administrativa for inadequada para a carga de trabalho, o gerente poderá precisar dedicar mais tempo a problemas administrativos, reduzindo a quantidade de tempo disponível para outras responsabilidades.
A maioria das companhias de seguros não considerará nomear alguém para o cargo de gerente de seguros que não tenha uma experiência longa e bem-sucedida no setor, geralmente incluindo etapas intermediárias na escada da gerência. Aqueles que são nomeados podem esperar um trabalho estressante, fazendo malabarismos com as muitas responsabilidades discutidas aqui. A compensação, no entanto, é muito gratificante para a maioria dos padrões, o que é justificativa suficiente para a maioria dos que aceitam esse trabalho.