Um gerente de servi?os ao cliente ? um profissional respons?vel por supervisionar o relacionamento de uma empresa com seus clientes. Ele ou ela pode ser respons?vel pela comunica??o com os clientes, a fim de descobrir com quais servi?os eles est?o satisfeitos e onde eles acreditam que uma empresa pode melhorar. Ele ou ela tamb?m podem ser respons?veis ??por ajudar a atrair novos clientes para os neg?cios. Os profissionais desse campo tendem a ter habilidades excepcionais de comunica??o e tamb?m podem ter anos de experi?ncia trabalhando em um setor ou mercado relacionado. Os gerentes de atendimento ao cliente tamb?m s?o chamados de gerentes de contas.
Um indiv?duo que gerencia os servi?os ao cliente normalmente tem uma s?lida experi?ncia em gerenciamento de neg?cios e vendas. Ele ou ela tamb?m podem ter experi?ncia trabalhando como vendedor em um determinado setor. Em muitos casos, um profissional nessa posi??o tem mais responsabilidade e autoridade do que outros vendedores.
Na maioria dos casos, a comunica??o com os clientes ? uma das principais responsabilidades de um gerente de servi?os ao cliente. Os clientes podem entrar em contato com esse tipo de profissional quando desejam solicitar novos servi?os ou produtos ou quando desejam alterar alguns detalhes sobre suas contas. Quando os clientes n?o est?o satisfeitos com os servi?os que est?o recebendo, ? comum primeiro entrar em contato com um profissional de servi?os ao cliente. Um dos objetivos desse tipo de profissional ? aumentar os lucros por meio do relacionamento com os clientes. Por esse motivo, o gerente pode ser respons?vel por executar a??es que podem satisfazer um cliente insatisfeito.
O treinamento de clientes e clientes em potencial para usar os produtos e servi?os de uma empresa pode ser outra das tarefas comuns do gerente de servi?os ao cliente. Isso ? especialmente comum em contextos em que uma empresa ? especializada na venda de software e outros produtos que podem exigir conhecimento especializado. Os profissionais de servi?os ao cliente podem realizar semin?rios ou sess?es de treinamento. Em alguns casos, ele ou ela pode fornecer treinamento individual.
Quando um gerente de servi?os ao cliente ? respons?vel por encontrar novos clientes, ele ou ela pode usar recursos como dados de pesquisa de mercado. Trata-se de informa??es sobre as demandas e prefer?ncias de indiv?duos em determinados setores ou de determinados escal?es de renda. Os dados de mercado podem ajudar um profissional a entender quais pontos de venda podem ser mais eficazes para conquistar a lealdade de uma base de clientes espec?fica.
Os gerentes de servi?os ao cliente geralmente usam seu conhecimento de pesquisa de mercado e sua experi?ncia em primeira m?o trabalhando com clientes para influenciar muitas facetas de uma empresa. Por exemplo, um profissional pode informar um departamento de marketing sobre a melhor forma de anunciar produtos e servi?os. Ele ou ela tamb?m pode fornecer informa??es que afetam os processos di?rios.