Um gerente t?cnico de contas trabalha diretamente com os clientes e a equipe da empresa para garantir que os padr?es de qualidade do servi?o sejam mantidos constantemente. Uma pessoa neste trabalho normalmente ? necess?ria para facilitar a comunica??o interdepartamental e resolver problemas de conta. As atividades di?rias geralmente incluem a coordena??o de recursos da equipe e da empresa para resolver problemas e impedir que eles se repitam, e o gerente pode precisar implementar e treinar a equipe nas novas pol?ticas e procedimentos da empresa. Muitos trabalham com capacidade de supervis?o e interv?m apenas quando as expectativas do cliente n?o est?o sendo atendidas.
Muitas vezes, um cargo t?cnico de gerente de conta ser? preenchido de dentro da empresa. Algu?m que entende completamente as pol?ticas e procedimentos da empresa geralmente ? mais capaz de operar dentro dos melhores interesses da organiza??o. Gerentes com experi?ncia em v?rias situa??es de conta e relacionamento com o cliente s?o candidatos ideais para o trabalho. A lealdade ? empresa e seus valores ? uma caracter?stica importante em algu?m, tendo em vista as responsabilidades de lidar com uma grande variedade de contas e preocupa??es com o pessoal. Os melhores gerentes geralmente s?o l?deres que buscam solu??es inventivas que aumentam a estabilidade.
Os indiv?duos nessa fun??o podem ser solicitados a avaliar o desempenho de um funcion?rio ou a viabilidade de um relacionamento com o cliente. ? comum atribuir a um gerente uma conta espec?fica com desempenho abaixo das expectativas. Ele ou ela normalmente analisa as a??es tomadas pelos funcion?rios que lidaram com a conta no passado e alguns buscam feedback diretamente dos clientes para investigar a extens?o de um problema. O gerente geralmente chega a uma conclus?o com base na experi?ncia pessoal e atende aos melhores interesses da empresa.
A descri??o do trabalho dos gerentes t?cnicos de contas pode mudar diariamente. Adotar a mesma abordagem para todos os problemas da conta e as preocupa??es dos clientes freq?entemente leva ao fracasso; portanto, um gerente de sucesso deve aprender a tratar cada situa??o individualmente e aprender com os erros passados ??de si e dos outros. Quem confia apenas nas informa??es de uma conta geralmente perde as situa??es do mundo real que os funcion?rios e sua clientela enfrentam. Fazer mudan?as que beneficiem todos os envolvidos frequentemente requer uma abordagem de mente aberta e um desejo de melhorar.
Alguns gerentes s?o solicitados a criar relat?rios abrangentes, que geralmente detalham como as decis?es e mudan?as nas pol?ticas afetaram as contas com as quais lidam. As habilidades organizacionais e anal?ticas ajudam esse indiv?duo a avaliar seu pr?prio desempenho para fazer melhores escolhas no futuro.