Um gerente técnico de contas trabalha diretamente com os clientes e a equipe da empresa para garantir que os padrões de qualidade do serviço sejam mantidos constantemente. Uma pessoa neste trabalho normalmente é necessária para facilitar a comunicação interdepartamental e resolver problemas de conta. As atividades diárias geralmente incluem a coordenação de recursos da equipe e da empresa para resolver problemas e impedir que eles se repitam, e o gerente pode precisar implementar e treinar a equipe nas novas políticas e procedimentos da empresa. Muitos trabalham com capacidade de supervisão e intervêm apenas quando as expectativas do cliente não estão sendo atendidas.
Muitas vezes, um cargo técnico de gerente de conta será preenchido de dentro da empresa. Alguém que entende completamente as políticas e procedimentos da empresa geralmente é mais capaz de operar dentro dos melhores interesses da organização. Gerentes com experiência em várias situações de conta e relacionamento com o cliente são candidatos ideais para o trabalho. A lealdade à empresa e seus valores é uma característica importante em alguém, tendo em vista as responsabilidades de lidar com uma grande variedade de contas e preocupações com o pessoal. Os melhores gerentes geralmente são líderes que buscam soluções inventivas que aumentam a estabilidade.
Os indivíduos nessa função podem ser solicitados a avaliar o desempenho de um funcionário ou a viabilidade de um relacionamento com o cliente. É comum atribuir a um gerente uma conta específica com desempenho abaixo das expectativas. Ele ou ela normalmente analisa as ações tomadas pelos funcionários que lidaram com a conta no passado e alguns buscam feedback diretamente dos clientes para investigar a extensão de um problema. O gerente geralmente chega a uma conclusão com base na experiência pessoal e atende aos melhores interesses da empresa.
A descrição do trabalho dos gerentes técnicos de contas pode mudar diariamente. Adotar a mesma abordagem para todos os problemas da conta e as preocupações dos clientes freqüentemente leva ao fracasso; portanto, um gerente de sucesso deve aprender a tratar cada situação individualmente e aprender com os erros passados de si e dos outros. Quem confia apenas nas informações de uma conta geralmente perde as situações do mundo real que os funcionários e sua clientela enfrentam. Fazer mudanças que beneficiem todos os envolvidos frequentemente requer uma abordagem de mente aberta e um desejo de melhorar.
Alguns gerentes são solicitados a criar relatórios abrangentes, que geralmente detalham como as decisões e mudanças nas políticas afetaram as contas com as quais lidam. As habilidades organizacionais e analíticas ajudam esse indivíduo a avaliar seu próprio desempenho para fazer melhores escolhas no futuro.