Um diretor de hotel ? respons?vel por gerenciar todos os aspectos de um hotel. Esse trabalho exige que o diretor lide com tudo, desde vendas, hospitalidade, gerenciamento de instala??es e pessoal. Esse trabalho varia em escopo, dependendo do tamanho da pens?o e da equipe dispon?vel, mas na maioria dos casos o diretor ? a figura central que toma todas as decis?es importantes.
O manuseio de vendas ? um dos maiores deveres do diretor de hotel. Esse indiv?duo ? respons?vel pelos lucros da opera??o, decorrentes diretamente das vendas. Um diretor ajustar? as tarifas com base na esta??o tur?stica, fatores econ?micos e competi??o. Al?m disso, o diretor costuma ser respons?vel por administrar o marketing, como encomendar an?ncios para outdoors, televis?o, m?dia impressa e online. Os hot?is maiores podem ter departamentos de vendas e marketing, mas o diretor ainda deve estar envolvido no trabalho com os gerentes de departamento para orientar a dire??o desses esfor?os.
O gerenciamento de instala??es ? outra parte crucial do trabalho de um diretor de hotel. Para funcionar sem problemas, um hotel deve ser mantido limpo e organizado em um hor?rio apertado. Assim, trabalhar com a equipe do hotel ? muito importante. Um diretor deve prever quaisquer problemas, como uma pressa de h?spedes do hotel, uma escassez de suprimentos ou mudan?as nos hor?rios dos trabalhadores e tomar decis?es que resultem na coloca??o dos quartos em uma forma apresent?vel.
A hospitalidade tamb?m leva muito tempo para um diretor de hotel. Sempre que houver um cliente insatisfeito ou uma reclama??o, o diretor deve frequentemente trabalhar como mediador para pesquisar o problema e, se necess?rio, tomar as medidas necess?rias para corrigir qualquer erro. Um exemplo seria conversar com um cliente cuja estadia n?o atendeu ?s expectativas, descobrir se o hotel deveria atender a essas demandas e oferecer ao cliente uma compensa??o por esse erro. Por?m, hospitalidade n?o ? uma m? not?cia, porque um diretor tamb?m pode estar encarregado de planejar eventos especiais, como dias de aprecia??o do cliente.
Talvez o cargo de diretor de hotel mais consumista seja lidar com pessoal. Essa tarefa importante significa supervisionar o cronograma dos trabalhadores da limpeza, funcion?rios da recep??o e quaisquer outros funcion?rios que precisem estar totalmente equipados. Contratar e demitir funcion?rios tamb?m ? um dever do diretor. O tratamento da folha de pagamento ? geralmente tratado por um contador, mas as finan?as do hotel ainda precisam ser monitoradas pelo diretor para ter uma vis?o completa da opera??o.