Um processador de pedidos, tamb?m chamado de balconista, aceita pedidos de seu empregador e os processa. Isso geralmente significa registrar os produtos ou servi?os que um cliente solicitou; registrar informa??es de remessa e cobran?a; e enviar as informa??es para um banco de dados ou envi?-las para o pr?ximo departamento para preenchimento. Em muitos casos, um processador de pedidos aceita e processa os pedidos que recebe por telefone. Por?m, esse nem sempre ? o caso, e uma pessoa com esse t?tulo tamb?m pode receber pedidos pessoalmente, pelo correio e at? pela Internet. ?s vezes, uma pessoa com esse t?tulo tamb?m pode lidar com reclama??es de clientes ou, pelo menos, encaminh?-las para o atendimento ao cliente.
Normalmente, os processadores de pedidos s?o encarregados de receber pedidos de pessoas que desejam comprar produtos ou servi?os de uma empresa. Um indiv?duo com esse trabalho pode pegar as informa??es que o cliente fornece, como quantidades de itens; informa??es de remessa e cobran?a; e tipo de pagamento e insira-o em um banco de dados do computador. Ele pode calcular o custo total dos itens ou servi?os que o cliente deseja comprar, bem como quaisquer impostos e custos de envio. Ele pode ent?o inserir essas informa??es no sistema de processamento de pedidos da empresa e fornecer ao cliente um recibo. Quando os pedidos s?o processados ??por telefone, ele pode fornecer ao cliente uma confirma??o verbal do valor devido e enviar um recibo por e-mail.
Depois que um processador de pedidos conclui um pedido, geralmente passa para o pr?ximo est?gio de processamento. Para esse fim, um processador de pedidos pode enviar o pedido para a pr?xima pessoa ou departamento na cadeia de atendimento de pedidos. Em alguns casos, no entanto, os pedidos podem ser armazenados em um banco de dados para serem recuperados e atendidos com base na programa??o exclusiva de processamento de pedidos da empresa.
Muitos processadores de pedidos recebem pedidos por telefone. Alguns processadores de pedidos podem, no entanto, receber pedidos dos clientes pessoalmente. ?s vezes, eles podem at? coletar pedidos enviados pelo correio ou pela Internet e process?-los sem contato com o cliente.
N?o h? requisitos educacionais espec?ficos que uma pessoa deve atender para se tornar um processador de pedidos. Muitos empregadores, no entanto, preferem aqueles que obtiveram diplomas do ensino m?dio ou do desenvolvimento da educa??o geral (GED). Normalmente, espera-se que os candidatos a esse trabalho tenham conhecimentos de inform?tica, e a experi?ncia de entrada de dados e atendimento ao cliente pode dar uma vantagem a uma pessoa em rela??o a outros candidatos. Na maioria dos casos, os novos contratados para esse cargo recebem treinamento no local de trabalho.