Uma recepcionista em casa é uma pessoa que atende o telefone e conclui outras atividades relacionadas a negócios para uma ou mais empresas, no conforto de sua própria residência. Também conhecidos como recepcionistas virtuais, esses assistentes administrativos em casa são mais apropriados para empresas que não precisam de escritórios particulares para realizar suas atividades diárias, como vendedores, treinadores pessoais, agentes imobiliários ou investigadores particulares, por exemplo. Usar uma recepcionista em casa é uma maneira econômica de uma empresa parecer ter um escritório separado e, portanto, parecer mais estabelecida ou maior do que realmente é. Além disso, deixar uma mensagem com uma pessoa agradável e útil ao vivo – em vez de registrar uma reclamação ou solicitação no correio de voz – pode ajudar a aumentar ou reter a satisfação do cliente. Uma recepcionista em casa, então, não apenas atende as chamadas telefônicas em nome da empresa, mas também oferece uma interação amigável com o cliente e realiza algumas atividades relacionadas aos negócios.
Os recepcionistas em geral são responsáveis por fornecer a primeira impressão do público sobre um negócio, e seu comportamento profissional pode, portanto, ser muito importante. O uso comercial de uma recepcionista em casa – em oposição a um serviço de atendimento telefônico mais barulhento – tem como objetivo oferecer aos clientes três impressões distintas. Primeiro, eles alcançaram um escritório calmo, capaz e estabelecido. Segundo, que o indivíduo que eles procuram está lamentavelmente ocupado no momento. Por fim, a recepcionista enfatiza a importância das chamadas dos clientes, recebendo mensagens detalhadas, se necessário, e prometendo uma ligação telefônica prontamente retornada.
Com o uso de e-mail, telefone inteligente ou calendário online, uma recepcionista em casa também pode agendar, cancelar ou reagendar compromissos para clientes com notificação imediata ao proprietário da empresa para quem trabalha. Isso não apenas aumenta a impressão de que há, de fato, um escritório físico, mas algo realmente foi realizado além de uma simples troca de mensagens. Dependendo da extensão dos serviços adquiridos na empresa de recepcionista em casa, a correspondência ou as faturas também podem ser digitadas, impressas e enviadas por correio. Um recepcionista em casa também pode construir relacionamentos comerciais valiosos com clientes antigos, lembrando preferências ou detalhes de seus pedidos.
Como área de carreira, as oportunidades para recepcionistas nos EUA continuarão a crescer nos próximos anos. O crescimento de posições virtuais como parte desse campo não é certo, embora o aumento do uso da tecnologia e o foco na economia de custos provavelmente signifiquem que as posições domésticas também aumentarão. No momento, não há estatísticas sobre a taxa de uso de recepcionistas em casa ou em consultório.