Um representante de associação executa uma variedade de tarefas para desenvolver e manter uma organização ou base de associação de negócios. As funções de um representante de associação dependem da organização ou empresa em que ele trabalha, pois cada grupo tem suas próprias necessidades e requisitos de pessoal. Em alguns casos, essa pessoa pode assumir uma função de vendas incentivando as pessoas a ingressar na organização ou renovar suas associações. Em outros casos, o representante pode atuar na capacidade de atendimento ao cliente, ajudando os membros com dificuldades que eles têm em suas associações, como obter benefícios de associação e respondendo a perguntas sobre questões relacionadas à associação. Em organizações menores, um representante de associação pode assumir essas duas funções.
Muitas organizações sem fins lucrativos, bem como empresas com fins lucrativos, utilizam um modelo de associação. Essas organizações dependem de indivíduos ingressando em seu grupo ou adquirindo uma associação, bem como renovando essas associações. Os tipos de organizações que utilizam esse modelo incluem clubes de saúde, organizações industriais e comerciais e clubes sociais privados. Para incentivar associações novas e renovadas, a organização também deve garantir que haja benefícios significativos para manter uma associação e incentivar os membros a fazer uso desses benefícios.
A função de vendas de um representante da associação pode assumir várias formas diferentes e pode envolver prospecção por telefone, bem como interações pessoais com possíveis membros on-line, por telefone ou pessoalmente. Por exemplo, um representante de um clube de bem-estar pode marcar compromissos com os associados em potencial para mostrar-lhes o clube e suas instalações. Um representante de uma organização comercial pode trabalhar em um estande de informações em feiras e conferências para incentivar as pessoas a ingressarem na organização. Os representantes dos membros podem ser remunerados com salários regulares e comissões sobre as adesões ou renovações que vendem. Eles também podem achar que seu emprego continuado depende de atingir ou exceder as metas de sua organização para associações novas e renovadas.
Outras funções de representante de associação podem envolver ajudar as pessoas a gerenciar suas associações. Por exemplo, se um membro se mudar, o representante pode processar a mudança de endereço para esse membro. Se um membro estiver tendo dificuldades em receber os benefícios a que tem direito, como uma assinatura de publicação ou um desconto em produtos, o representante poderá atuar como um elo de ligação entre o membro e o departamento da organização para garantir que o membro precise são endereçados.