Um representante do servi?o ao cliente ? respons?vel por garantir que as necessidades de uma base de clientes designada sejam atendidas. V?rios tipos de ind?strias apresentam trabalhos representativos de atendimento ao cliente. Indiv?duos que assumem o papel de um representante de atendimento ao cliente geralmente s?o o primeiro e talvez o ?nico ponto de contato que um cliente tem com uma empresa. ? vital que o indiv?duo nesse tipo de fun??o tenha a capacidade de ouvir e se relacionar com o cliente, garantindo tamb?m que as perguntas e preocupa??es do cliente sejam atendidas. Independentemente do setor, as fun??es de atendimento ao cliente geralmente s?o executadas em um ambiente de escrit?rio e requerem habilidades de computador, telefone, digita??o e solu??o de problemas.
Fornecer respostas ?s perguntas de um cliente ? um dos principais deveres do trabalho de um representante de atendimento ao cliente. Ele ou ela pode trabalhar em um call center, um escrit?rio comercial ou um escrit?rio dom?stico. Os que ocupam cargos de n?vel inferior recebem chamadas dos clientes em rela??o ao status da conta, cobran?a ou pequenos problemas t?cnicos. Aqueles em posi??es de n?vel m?dio podem ter uma base de clientes designada que consiste em usu?rios de neg?cios e podem passar o dia gerenciando os pedidos da base de clientes e solucionando problemas que surjam. A comunica??o pode ocorrer principalmente por email e telefone de sa?da.
Um representante do servi?o ao cliente ? um defensor do cliente. A posi??o requer informa??es a serem fornecidas ao cliente sobre o produto ou servi?o, bem como a pol?tica da empresa, quando necess?rio. Apresentar ao cliente as melhores op??es dispon?veis para a sua situa??o requer habilidades de escuta e investiga??o. Os representantes do servi?o ao cliente tamb?m podem passar um tempo acompanhando um cliente pelas etapas b?sicas da solu??o de problemas. A solu??o de problemas envolve fazer perguntas para determinar qual ? o problema exato e ajudar o cliente com uma variedade de solu??es poss?veis.
Muitos setores possuem posi??es representativas de servi?os, incluindo bancos, telecomunica??es, recursos humanos, varejo, marketing na Internet e folha de pagamento. Embora a natureza e a profundidade t?cnica das informa??es possam variar, a natureza de uma posi??o de representante de atendimento ao cliente envolve intera??o individual com uma variedade de personalidades e navega??o em v?rios bancos de dados de computador simultaneamente. A documenta??o escrita que detalha as etapas de solu??o de problemas e os marcos de comunica??o ? um dever crucial do trabalho. Empregadores espec?ficos podem ter diretrizes individuais ?s quais um representante de servi?o deve aderir ao desempenhar as fun??es b?sicas da fun??o.