As funções de um supervisor de departamento variam de acordo com o tipo de negócio para o qual ele trabalha e com as políticas de seu empregador. Normalmente, um supervisor de departamento é responsável por treinar, programar e supervisionar um grupo de funcionários que trabalham em um grupo, departamento ou divisão específica de uma empresa. Em situações em que os funcionários tenham contato com clientes e o público em geral, o supervisor pode atuar como um elo de ligação nas situações em que um cliente está enfrentando dificuldades. Em muitas empresas, um supervisor de departamento também atua como uma ligação entre funcionários iniciantes e a gerência intermediária. Os supervisores podem ser os principais detentores de um local de negócios e podem ser necessários para supervisionar ou conduzir determinadas transações financeiras, como emitir reembolsos de clientes ou preparar depósitos bancários.
Muitas empresas contam com funcionários seniores para monitorar trabalhadores menos experientes. Para as empresas que possuem várias camadas de gerenciamento, a nomeação de um supervisor pode reduzir a carga de trabalho dos gerentes de nível intermediário, além de fornecer estrutura adicional a um departamento ou equipe de trabalho. Em muitos casos, alguém que assume uma função de supervisão já possui um histórico significativo e positivo de emprego na empresa em que trabalha. Esses supervisores costumam estar muito familiarizados com a cultura, políticas e práticas de uma empresa e estão em uma boa posição para avaliar efetivamente o desempenho de outros trabalhadores.
Embora as decisões de contratação sejam geralmente tomadas pelos gerentes, um supervisor de departamento ainda pode ter uma quantidade significativa de informações sobre se um candidato a emprego é oferecido. Após a contratação, o supervisor do departamento pode trabalhar com o novo contratado para treiná-lo para seu novo cargo. Em ambientes de varejo ou em empresas que operam com um horário de turno, o supervisor do departamento normalmente será responsável por atribuir turnos de trabalho e gerenciar solicitações de funcionários para folgas e mudanças no cronograma.
Os supervisores geralmente são responsáveis pela implementação de políticas sob a direção da gerência e também podem aconselhar os gerentes sobre a promoção ou demissão de funcionários. Nos estabelecimentos de varejo, não é incomum que um supervisor tenha uma chave do local de negócios, e ele pode ser responsável por estar presente para deixar os funcionários entrarem no início do dia de trabalho e garantir que os negócios sejam bloqueados adequadamente. fechando. Os serviços de um supervisor podem ser necessários nos casos em que um cliente precisa de reembolso ou outras transações financeiras ocorrem.
Os supervisores de departamento podem ter responsabilidades significativas no atendimento ao cliente, além de seu trabalho de supervisão. Um supervisor de departamento pode estar em posição de negociar com os clientes e solucionar problemas como mercadorias com defeito ou entregas atrasadas. Na situação em que há conflito entre cliente e funcionário, o supervisor do departamento pode assumir a responsabilidade de trabalhar com ambas as partes para determinar a origem do problema e atender às necessidades do cliente, além de apoiar o funcionário.