As fun??es de um supervisor de departamento variam de acordo com o tipo de neg?cio para o qual ele trabalha e com as pol?ticas de seu empregador. Normalmente, um supervisor de departamento ? respons?vel por treinar, programar e supervisionar um grupo de funcion?rios que trabalham em um grupo, departamento ou divis?o espec?fica de uma empresa. Em situa??es em que os funcion?rios tenham contato com clientes e o p?blico em geral, o supervisor pode atuar como um elo de liga??o nas situa??es em que um cliente est? enfrentando dificuldades. Em muitas empresas, um supervisor de departamento tamb?m atua como uma liga??o entre funcion?rios iniciantes e a ger?ncia intermedi?ria. Os supervisores podem ser os principais detentores de um local de neg?cios e podem ser necess?rios para supervisionar ou conduzir determinadas transa??es financeiras, como emitir reembolsos de clientes ou preparar dep?sitos banc?rios.
Muitas empresas contam com funcion?rios seniores para monitorar trabalhadores menos experientes. Para as empresas que possuem v?rias camadas de gerenciamento, a nomea??o de um supervisor pode reduzir a carga de trabalho dos gerentes de n?vel intermedi?rio, al?m de fornecer estrutura adicional a um departamento ou equipe de trabalho. Em muitos casos, algu?m que assume uma fun??o de supervis?o j? possui um hist?rico significativo e positivo de emprego na empresa em que trabalha. Esses supervisores costumam estar muito familiarizados com a cultura, pol?ticas e pr?ticas de uma empresa e est?o em uma boa posi??o para avaliar efetivamente o desempenho de outros trabalhadores.
Embora as decis?es de contrata??o sejam geralmente tomadas pelos gerentes, um supervisor de departamento ainda pode ter uma quantidade significativa de informa??es sobre se um candidato a emprego ? oferecido. Ap?s a contrata??o, o supervisor do departamento pode trabalhar com o novo contratado para trein?-lo para seu novo cargo. Em ambientes de varejo ou em empresas que operam com um hor?rio de turno, o supervisor do departamento normalmente ser? respons?vel por atribuir turnos de trabalho e gerenciar solicita??es de funcion?rios para folgas e mudan?as no cronograma.
Os supervisores geralmente s?o respons?veis ??pela implementa??o de pol?ticas sob a dire??o da ger?ncia e tamb?m podem aconselhar os gerentes sobre a promo??o ou demiss?o de funcion?rios. Nos estabelecimentos de varejo, n?o ? incomum que um supervisor tenha uma chave do local de neg?cios, e ele pode ser respons?vel por estar presente para deixar os funcion?rios entrarem no in?cio do dia de trabalho e garantir que os neg?cios sejam bloqueados adequadamente. fechando. Os servi?os de um supervisor podem ser necess?rios nos casos em que um cliente precisa de reembolso ou outras transa??es financeiras ocorrem.
Os supervisores de departamento podem ter responsabilidades significativas no atendimento ao cliente, al?m de seu trabalho de supervis?o. Um supervisor de departamento pode estar em posi??o de negociar com os clientes e solucionar problemas como mercadorias com defeito ou entregas atrasadas. Na situa??o em que h? conflito entre cliente e funcion?rio, o supervisor do departamento pode assumir a responsabilidade de trabalhar com ambas as partes para determinar a origem do problema e atender ?s necessidades do cliente, al?m de apoiar o funcion?rio.