Um técnico de data center é considerado parte da equipe de suporte de uma organização. O técnico fornece suporte em muitas áreas das operações do data center. Em muitos casos, o foco principal de um técnico é manter a operação contínua do equipamento. Nesse cenário, as responsabilidades do técnico incluem solucionar problemas de falhas de equipamentos, configurar novos equipamentos e monitorar as operações para garantir que os níveis de desempenho adequados sejam mantidos. Em algumas organizações, a descrição de seu trabalho inclui a interação com os clientes para resolver problemas.
Os técnicos envolvidos principalmente nas operações de um centro geralmente trabalham diretamente com o equipamento. Para esse tipo de cargo, as funções do técnico do datacenter podem envolver a instalação de novos servidores ou outros componentes de rede. O técnico também pode ser chamado a atualizar o sistema operacional e o software dos servidores existentes. A instalação de novos equipamentos também pode exigir que o técnico execute um novo cabo.
Juntamente com a instalação de novos equipamentos, existem empresas nas quais o técnico do data center é responsável por identificar as necessidades dos equipamentos. Nesses casos, o técnico deve estar ciente do layout e configuração do equipamento existente. Ele ou ela também devem ter conhecimento dos planos da organização e do potencial de crescimento.
Responsabilidades adicionais para um técnico de data center envolvem a criação de relatórios e a atualização de registros e arquivos. Algumas organizações exigem que seus técnicos avaliem e documentem dados críticos sobre o desempenho do sistema. Um técnico também pode ser responsável pelo registro de informações para identificar o novo equipamento que está instalado. Quando novos componentes são adicionados a um centro existente, o técnico geralmente é obrigado a atualizar o diagrama de topologia de rede.
Um técnico de data center que trabalha na área de suporte e serviço ao cliente geralmente responde a pedidos de assistência dos usuários finais dos produtos de uma empresa. Esses tipos de técnicos estão envolvidos no diagnóstico de problemas e na ajuda ao cliente na resolução de quaisquer problemas. O técnico deve ter conhecimento dos procedimentos padrão de tratamento de tickets para escalar um ticket a montante, quando apropriado. Requisitos adicionais para essa profissão incluem boas habilidades de comunicação e a capacidade de lidar com clientes chateados – e às vezes irados -.
Como a maioria dos profissionais, os técnicos de data center devem se familiarizar com os colegas de trabalho e trabalhar como parte de equipes. Em muitos data centers, esses técnicos trabalham com uma quantidade mínima de supervisão direta. Esses indivíduos devem ser motivados e organizados e devem ter a capacidade de priorizar rapidamente as tarefas. Os técnicos também devem se esforçar para aprimorar e otimizar a eficiência da operação dos centros.