Existem v?rios fatores que podem afetar as taxas de rotatividade de call centers, incluindo o tipo de trabalho que est? sendo realizado, o ambiente de trabalho, a escala salarial dos trabalhadores e os benef?cios de permanecer empregado pela mesma empresa ao longo do tempo. Os call centers sempre foram conhecidos pelas altas taxas de rotatividade, porque o trabalho ? visto como entediante, e os funcion?rios do call center costumam sofrer o peso das frustra??es dos clientes descontentes. Aumentos salariais, incentivos a funcion?rios e desempenho e pacotes de benef?cios s?o formas de reduzir a rotatividade de call centers.
Assim como em qualquer setor, a taxa de rotatividade de qualquer call center espec?fico varia de acordo com a empresa. Os principais fatores que os funcion?rios podem considerar antes de deixar a empresa incluem o ambiente de neg?cios, os tipos de chamadas que est?o fazendo ou recebendo e o pagamento que recebem por fazer um bom trabalho. As chances de avan?o dentro da empresa podem diminuir a taxa de rotatividade de algumas empresas, embora seja menos prov?vel que isso seja eficaz em empresas onde o trabalho ? chato e n?o qualificado.
Outro fator que afeta muito a taxa de rotatividade do call center ? o tipo de chamada que os funcion?rios est?o recebendo. Aqueles que recebem liga??es de vendas de clientes prontos para fazer uma compra acham o trabalho mais agrad?vel do que aqueles que recebem reclama??es ou fazem liga??es de vendas. Os clientes insatisfeitos com um produto ou servi?o ou que est?o solicitando suporte t?cnico tendem a descontar suas frustra??es no funcion?rio do call center. Isso pode levar a uma maior rotatividade, j? que a maioria das pessoas escolhe n?o permanecer em um emprego no qual elas s?o tratadas mal de maneira consistente.
As empresas que t?m trabalhadores qualificados e n?o qualificados, como em ?reas altamente t?cnicas, tendem a ter uma taxa de rotatividade menor. Isso pode ser porque o trabalho ? mais interessante, pois os trabalhadores geralmente resolvem problemas complexos para clientes ou propriet?rios de empresas. Al?m disso, eles geralmente ganham um sal?rio muito maior do que aqueles que trabalham em posi??es n?o qualificadas.
O ambiente de trabalho de cada call center individual tamb?m costuma ter um grande impacto nas taxas de rotatividade de call centers. Isso pode ser especialmente verdadeiro nos trabalhos de vendas. Se os funcion?rios s?o mantidos em cotas irrealistas ou os empregos s?o totalmente baseados em comiss?es, os n?veis de estresse tendem a ser muito mais altos do que aqueles que recebem sal?rio ou sal?rio por hora. O estresse a longo prazo e a realiza??o de liga??es telef?nicas constantes, especialmente liga??es frias, geralmente levam ao esgotamento.