Um trabalho de central de atendimento ? o servi?o de atendimento ao cliente realizado remotamente, usando telefone e / ou equipamento de computador. Os dois tipos de trabalhos neste setor s?o de entrada, em que as chamadas s?o recebidas, e de sa?da, em que as chamadas s?o feitas. Qualquer tipo de trabalho pode ser baseado em casa, mas muitos call centers t?m um local no local com centenas de funcion?rios.
Empresas como fornecedores de cabo e Internet, empresas de cart?o de cr?dito, companhias a?reas e muitas outras terceirizam o trabalho de atendimento ao cliente para call centers, pois seus funcion?rios geralmente n?o t?m tempo para gastar em quest?es extensas dos clientes. Os call centers existem em todo o mundo, mas a ?ndia ? uma escolha popular para muitas empresas, j? que os call centers na ?ndia fornecem trabalho de alta qualidade a baixo custo. Em 2004, o setor de tecnologia da informa??o (TI), que habilita a tecnologia usada em call centers, aumentou na ?ndia em incr?veis 54%.
Um trabalho de call center na maioria dos pa?ses, incluindo a ?ndia, geralmente ? realizado em um ambiente casual, por?m profissional, com ar-condicionado e uma sala de almo?o. Alguns call centers s?o bastante sofisticados e podem incluir academia, lanchonete e sala de descanso com jogos de computador e / ou televis?o. Alguns call centers ainda oferecem um servi?o de transporte para seus funcion?rios. Os turnos podem ser longos e os funcion?rios podem estar dispon?veis a qualquer momento, desde o in?cio da manh? at? o final da noite.
Trabalhar em um call center de sa?da exige que os funcion?rios fa?am chamadas usando uma lista de contatos e um script de vendas por escrito. Este trabalho ? conhecido como telemarketing. Os funcion?rios do call center de sa?da podem estar realizando um trabalho de vendas diretas, como pedir uma doa??o, ou podem fornecer informa??es aos destinat?rios de suas chamadas e tentar marcar compromissos para que os representantes de vendas externos acompanhem. Os funcion?rios do call center de sa?da podem ser solicitados a vender ou promover produtos e servi?os adicionais.
Um trabalho de call center de entrada exige que os funcion?rios atendam as chamadas recebidas dos clientes. Esse trabalho pode ser mais imprevis?vel do que o trabalho do call center de sa?da, pois o trabalhador n?o sabe quem estar? ligando com qual problema, reclama??o ou solicita??o de informa??es. O funcion?rio do call center de entrada deve ter um conhecimento profundo dos produtos, servi?os e pol?ticas da empresa que ele est? representando. Alguns trabalhos em call centers exigem amplo conhecimento t?cnico do produto ou servi?o, e os Representantes de Servi?os T?cnicos se comunicam com os clientes para solucionar problemas com o produto ou servi?o.
Especialista em atendimento ao cliente, representante do centro de contato e reten??o de servi?o de conta s?o alguns dos t?tulos associados a um trabalho de call center. Embora possa parecer f?cil sentar e conversar com as pessoas ao telefone, mesmo durante os longos turnos t?picos desse tipo de trabalho, o trabalho de call center tem muitos elementos diferentes e n?o ? algo que todos tenham as habilidades necess?rias para fazer e desejariam fa?am. Falar com pessoas com o mesmo script de chamada, ou ouvir apenas reclama??es e problemas, dia ap?s dia, pode ser muito estressante. Al?m disso, as pessoas nesses empregos nunca devem, em nenhuma circunst?ncia, ser rudes ou perder a paci?ncia de qualquer maneira durante as chamadas, e isso requer muita paci?ncia.
No lado positivo, um trabalho de call center pode ser uma boa experi?ncia para aqueles interessados ??em carreiras que lidam com pessoas. Um trabalho de n?vel b?sico em um centro de calibra??o geralmente n?o requer experi?ncia, por isso oferece uma boa oportunidade para aqueles com habilidades de comunica??o e paci?ncia, mas sem experi?ncia no escrit?rio ou no trabalho. As taxas de pagamento variam, mas, em geral, s?o bastante baixas, com a maioria come?ando perto do sal?rio m?nimo. No entanto, ? poss?vel que os funcion?rios do call center dobrem e tripliquem seus sal?rios iniciais em cinco anos se forem promovidos a l?der de equipe, supervisor e gerente.
Aqueles com paci?ncia, boas habilidades de comunica??o e capacidade de lidar com um grande volume de chamadas por turno podem querer entrar em contato com grandes empresas para descobrir se possuem empregos em call center. Deve-se ter cuidado com os an?ncios do trabalho em casa que parecem bons demais para serem verdadeiros ou com as empresas que solicitam pagamento por treinamento. O Better Business Bureau (BBB) ??e a Federal Trade Commission (FTC) podem ser contatados para verificar a legitimidade dos call centers.