A análise do comportamento do consumidor é o estudo de por que um consumidor age de uma certa maneira ou compra um produto em detrimento de outro. Muitas empresas se envolvem nessa análise para fortalecer a participação de mercado e melhorar os lucros. As melhores dicas para a análise do comportamento do consumidor incluem definir uma meta específica, escolher uma ferramenta eficaz de análise do comportamento, criar um processo de revisão adequado e atuar nos resultados. As empresas podem usar seu próprio pessoal para esse processo ou contratar uma empresa de consultoria. Em alguns casos, as empresas podem terceirizar todo o processo de análise de comportamento.
Como qualquer atividade comercial, a análise do comportamento do consumidor deve ter um objetivo. As perguntas a serem respondidas podem ser quem compra um produto específico, como compra produtos, quando e onde compra produtos, entre outros. As empresas geralmente criam perguntas específicas que precisam de respostas. As informações da equipe de marketing ou do departamento de vendas de uma empresa geralmente são úteis ao criar essas perguntas. As perguntas levarão ao objetivo final do processo de análise.
Muitos tipos de ferramentas de análise do comportamento do consumidor estão disponíveis para as empresas. As ferramentas comuns incluem pesquisas, grupos focais, relatórios de campo e outros métodos. A tecnologia permite que as empresas usem pesquisas eletrônicas geralmente mais rápidas e fáceis de processar. As empresas também podem usar tecnologias diferentes para coletar informações de outras ferramentas de análise. Essas ferramentas refletem as perguntas criadas no estágio de planejamento, com a intenção de reunir as informações necessárias para análise.
A coleta de informações simplesmente não é boa o suficiente para a análise do comportamento do consumidor. As empresas devem encontrar maneiras de revisar e avaliar adequadamente as informações coletadas. A maioria dos dados coletados precisa de algum tipo de trabalho para criar informações e relatórios utilizáveis. A equipe de uma empresa geralmente seleciona informações e as coloca em um formato adequado para análise pelas equipes de gerenciamento. Vários relatórios podem ser necessários para fornecer informações específicas para diferentes departamentos ou indivíduos.
Depois que uma empresa coleta informações e cria relatórios utilizáveis, deve decidir como agir com base nos dados. Por exemplo, se os dados apontam para um plano de marketing específico eficaz para impulsionar as vendas ao consumidor, uma empresa pode precisar determinar se outra campanha publicitária semelhante é necessária novamente. Outras vezes, os dados podem levar a vendas em declínio ou participação de mercado. As empresas precisam agir com base nesses dados para reverter o curso, a fim de manter os lucros. Em resumo, as empresas devem usar os dados para melhorar as operações, a fim de não desperdiçar o dinheiro usado em todo o processo de análise do comportamento do consumidor.
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