A an?lise do comportamento do consumidor ? o estudo de por que um consumidor age de uma certa maneira ou compra um produto em detrimento de outro. Muitas empresas se envolvem nessa an?lise para fortalecer a participa??o de mercado e melhorar os lucros. As melhores dicas para a an?lise do comportamento do consumidor incluem definir uma meta espec?fica, escolher uma ferramenta eficaz de an?lise do comportamento, criar um processo de revis?o adequado e atuar nos resultados. As empresas podem usar seu pr?prio pessoal para esse processo ou contratar uma empresa de consultoria. Em alguns casos, as empresas podem terceirizar todo o processo de an?lise de comportamento.
Como qualquer atividade comercial, a an?lise do comportamento do consumidor deve ter um objetivo. As perguntas a serem respondidas podem ser quem compra um produto espec?fico, como compra produtos, quando e onde compra produtos, entre outros. As empresas geralmente criam perguntas espec?ficas que precisam de respostas. As informa??es da equipe de marketing ou do departamento de vendas de uma empresa geralmente s?o ?teis ao criar essas perguntas. As perguntas levar?o ao objetivo final do processo de an?lise.
Muitos tipos de ferramentas de an?lise do comportamento do consumidor est?o dispon?veis para as empresas. As ferramentas comuns incluem pesquisas, grupos focais, relat?rios de campo e outros m?todos. A tecnologia permite que as empresas usem pesquisas eletr?nicas geralmente mais r?pidas e f?ceis de processar. As empresas tamb?m podem usar tecnologias diferentes para coletar informa??es de outras ferramentas de an?lise. Essas ferramentas refletem as perguntas criadas no est?gio de planejamento, com a inten??o de reunir as informa??es necess?rias para an?lise.
A coleta de informa??es simplesmente n?o ? boa o suficiente para a an?lise do comportamento do consumidor. As empresas devem encontrar maneiras de revisar e avaliar adequadamente as informa??es coletadas. A maioria dos dados coletados precisa de algum tipo de trabalho para criar informa??es e relat?rios utiliz?veis. A equipe de uma empresa geralmente seleciona informa??es e as coloca em um formato adequado para an?lise pelas equipes de gerenciamento. V?rios relat?rios podem ser necess?rios para fornecer informa??es espec?ficas para diferentes departamentos ou indiv?duos.
Depois que uma empresa coleta informa??es e cria relat?rios utiliz?veis, deve decidir como agir com base nos dados. Por exemplo, se os dados apontam para um plano de marketing espec?fico eficaz para impulsionar as vendas ao consumidor, uma empresa pode precisar determinar se outra campanha publicit?ria semelhante ? necess?ria novamente. Outras vezes, os dados podem levar a vendas em decl?nio ou participa??o de mercado. As empresas precisam agir com base nesses dados para reverter o curso, a fim de manter os lucros. Em resumo, as empresas devem usar os dados para melhorar as opera??es, a fim de n?o desperdi?ar o dinheiro usado em todo o processo de an?lise do comportamento do consumidor.
Inteligente de ativos.