O engajamento da marca é a estratégia de cultivar e manter um senso de ligação entre o consumidor e a marca específica do produto. Esse apego é aquele que normalmente atrai o intelecto do consumidor, bem como as emoções. Várias abordagens diferentes são utilizadas no esforço de criar esse tipo de conexão entre comprador e vendedor e mantê-lo forte e viável. A estratégia de engajamento da marca é considerada importante para o processo geral de gerenciamento da marca e, portanto, frequentemente gera dados importantes sobre como as empresas comercializam e empacotam os produtos que oferecem.
Criar um envolvimento útil da marca com o consumidor exige que o fabricante crie um perfil detalhado do cliente típico que provavelmente comprará os produtos vendidos sob a marca. Isso inclui entender como fatores como idade, sexo, status econômico, religião e formação educacional impactam a percepção desses consumidores. Ao encontrar maneiras de convencer os consumidores de que a linha de produtos é capaz de atender às suas necessidades, o processo de engajamento começa.
Nesse momento, o processo de engajamento da marca pode ser apenas uma resposta emocional do consumidor ou um apelo aos processos de pensamento lógico do consumidor. Depois que essa conexão inicial é estabelecida, é possível expandir esse apelo, de modo a abranger os dois aspectos da resposta do consumidor. Isso pressupõe que as percepções iniciais do consumidor sobre a marca sejam verdadeiras. Por exemplo, se a conexão começar devido à crença do consumidor de que um detergente para a roupa limpa melhor a roupa do que a marca usada atualmente, e isso provar ser verdade, essa conexão intelectual será aumentada pelas emoções positivas que o consumidor associa ao produto.
Cultivar esse nível de envolvimento da marca envolve o uso de uma ampla gama de ferramentas para alcançar, educar e, finalmente, atrair o consumidor em todos os níveis. Para esse fim, a comunicação com a mídia é vital para o processo. As empresas farão uso de todos os tipos de abordagens de marketing, incluindo o uso de publicidade impressa, anúncios de rádio e comerciais de televisão. Muitas empresas também fazem uso de opções de publicidade mais recentes, como banners em sites e o estabelecimento de sites para os próprios produtos. Algumas empresas farão uso de uma abordagem de mídia social operando fóruns onde os consumidores podem discutir a marca e seus produtos. Ao usar essas estratégias para criar e fortalecer os laços que os consumidores sentem com a marca, o potencial dos concorrentes para atrair esses clientes é minimizado, pelo menos enquanto a marca conseguir manter seu apelo.
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