A etiqueta telef?nica comercial n?o ? especialmente complicada, embora certamente seja importante, e muitas das regras que se aplicam ? etiqueta telef?nica adequada para chamadas pessoais podem ser aplicadas a chamadas comerciais. No entanto, existem certas exce??es e algu?m normalmente n?o deve demonstrar a familiaridade em uma liga??o comercial que ele ou ela pode mostrar ao conversar com amigos. Em geral, algu?m deve falar claramente ao telefone, ser educado enquanto estiver ao telefone e tamb?m agradecer ? outra pessoa pelo tempo dispon?vel no final de uma liga??o, quando apropriado. A etiqueta telef?nica comercial tamb?m normalmente leva em considera??o as fun??es de cada pessoa no telefone, pois um empregador durante uma liga??o pode ter obriga??es diferentes das de um funcion?rio.
N?o h? necessariamente regras r?gidas para cobrir todos os elementos da etiqueta telef?nica comercial, mas existem algumas diretrizes gerais que podem ser consideradas durante uma liga??o comercial. Muitas dessas dicas, no entanto, dependem muito dos pap?is de cada pessoa em um telefonema. Por exemplo, se algu?m est? ligando para conversar com um poss?vel empregador sobre uma entrevista de emprego ou est? falando com seu chefe, ent?o existem diferentes fun??es de poder. Uma pessoa est? em uma posi??o subordinada ? outra e deve ser especialmente cuidadosa para permanecer respeitosa e educada durante a liga??o.
A pessoa em posi??o de poder durante uma liga??o telef?nica comercial pode n?o ser t?o digna de observar aspectos da etiqueta telef?nica comercial, embora seja geralmente considerado educado faz?-lo. A polidez, em geral, ? um aspecto b?sico da etiqueta telef?nica comercial, e algu?m que faz uma liga??o comercial deve permanecer educado e respeitoso com a outra pessoa. Algu?m ligando para outra pessoa para uma liga??o comercial tamb?m deve se apresentar, seja um breve identificador para algu?m ligando para outra pessoa com quem ele est? familiarizado ou uma introdu??o mais formal para uma liga??o inicial.
A etiqueta adequada do telefone comercial tamb?m inclui uma pessoa que agradece ? outra pelo seu tempo no final de uma liga??o, novamente ditada pelas posi??es de poder de cada pessoa na liga??o. Uma boa orienta??o geral ? que algu?m tente tratar outra pessoa como gostaria de ser tratado durante uma liga??o. Algu?m normalmente n?o deve colocar outra pessoa em espera durante uma liga??o telef?nica comercial importante, pois isso pode indicar que outra coisa ? mais importante do que a empresa sendo conduzida por telefone. Falar com clareza tamb?m ? um aspecto importante da etiqueta telef?nica comercial para evitar falhas de comunica??o e ? especialmente vital para teleconfer?ncias ou chamadas feitas em um viva-voz.