Existem v?rios tipos de trabalhos de representante t?cnico em diversos setores. Os representantes t?cnicos geralmente s?o especialistas na manuten??o e assist?ncia t?cnica de itens t?cnicos, como computadores e eletr?nicos. Muitos tipos diferentes de organiza??es t?m departamentos de Tecnologia da Informa??o (TI) que empregam representantes t?cnicos.
Uma das posi??es que se enquadra na classifica??o de cargos de representante t?cnico ? um representante de servi?o t?cnico. Esse trabalho pode exigir viagens, pois esses funcion?rios costumam ir ? fonte do problema para repar?-lo. ?s vezes, os representantes de servi?os t?cnicos representam a empresa para o cliente, portanto pode ser necess?rio que sejam excepcionalmente profissionais e corteses. Al?m disso, essa posi??o geralmente requer fortes habilidades de comunica??o. Os representantes de servi?os t?cnicos executam servi?os t?cnicos, como consertar ou instalar software ou hardware de computador.
Um representante do suporte t?cnico ? outro dos trabalhos de representante t?cnico dispon?veis; nessa posi??o, os representantes trabalham nos escrit?rios da empresa, em vez de viajar para locais de trabalho. Eles podem trabalhar por telefone, ajudando os clientes na solu??o de problemas e ajudando a encontrar solu??es. Manuten??o e reparo de computadores s?o ?reas comuns nas quais os representantes do suporte t?cnico ajudam os clientes. A etiqueta forte do telefone ? importante para esta posi??o; no entanto, a assist?ncia online tornou-se mais comum. No caso da assist?ncia on-line, os representantes da ajuda t?cnica podem conversar on-line com os clientes, fornecendo instru??es sobre o computador e n?o sobre o telefone.
Uma terceira categoria de trabalhos de representante t?cnico ? o representante de suporte t?cnico. Essas posi??es podem ser internas ou externas. Alguns profissionais de suporte trabalham em uma organiza??o, auxiliando os funcion?rios com problemas no computador, enquanto outros podem viajar para diferentes ?reas, configurando redes de computadores e fornecendo o servi?o e manuten??o para essas redes. Uma universidade que precisa de um novo sistema de software, por exemplo, pode utilizar um ou mais representantes de suporte t?cnico para concluir o trabalho.
Os representantes do suporte t?cnico devem ter conhecimento de software e hardware, pois a instala??o de novos sistemas costuma fazer parte do trabalho. Eles tamb?m devem poder avaliar as necessidades dos clientes que est?o ajudando. Os representantes de suporte t?cnico geralmente treinam os funcion?rios de uma organiza??o sobre como usar novos sistemas ou software. ?s vezes, essa posi??o pode se sobrepor ? posi??o de representante do suporte t?cnico, pois o representante de suporte pode trabalhar por telefone. Geralmente, os trabalhos de representante t?cnico existem dentro de campos relacionados a sistemas e software de computador; no entanto, esses profissionais tamb?m podem trabalhar na ?rea eletr?nica e em outros campos relacionados.