Os trabalhos de operadores de centrais telef?nicas s?o encontrados em muitas organiza??es de m?dio porte e em quase todas as grandes empresas. Os operadores de centrais telef?nicas trabalham em hospitais, escrit?rios, delegacias de pol?cia ou escrit?rios do governo. A descri??o dos trabalhos do operador de central telef?nica envolve atender chamadas, mas tamb?m inclui tarefas administrativas. A maioria das pessoas pode encontrar emprego como operador de central telef?nica apenas com o ensino m?dio.
Um operador de central telef?nica normalmente executa uma central telef?nica privada ou central telef?nica PBX para distribuir as chamadas recebidas ?s partes apropriadas. Eles podem precisar anunciar chamadas por um alto-falante ou simplesmente apresentar os chamadores ao destinat?rio antes de transferir a chamada. Alguns operadores de central telef?nica s?o solicitados a receber mensagens manualmente, em vez de transferir um chamador para o correio de voz.
Mesmo sistemas automatizados ?s vezes precisam da ajuda de trabalhos de operadores de centrais telef?nicas. Qualquer pessoa que n?o queira deixar uma mensagem precisar? falar com um operador para encontrar outra pessoa para atender sua liga??o. Al?m disso, a maioria dos trabalhos das operadoras de telefonia da empresa telef?nica se tornou automatizada, como ajudar os clientes a fazer chamadas locais e de longa dist?ncia ou assist?ncia ao diret?rio. Os operadores de centrais telef?nicas ainda s?o mantidos ? m?o para ajudar aqueles que t?m dificuldades com os servi?os automatizados.
O trabalho do operador do quadro de distribui??o no escrit?rio geralmente inclui tamb?m servir como recepcionista. Pode ser um desafio equilibrar as chamadas recebidas com os clientes entrantes simultaneamente; portanto, ? necess?ria muita paci?ncia e tato neste trabalho de operador de central telef?nica. Os operadores de central telef?nica do escrit?rio costumam executar outras tarefas administrativas, como abrir e-mails, digitar envelopes ou encaminhar faxes recebidos.
Em um hospital, o trabalho do operador da central telef?nica exige aten??o aos detalhes no encaminhamento de chamadas para os pacientes corretos. Como o operador da central telef?nica ? o primeiro ponto de contato para todas as chamadas, ele ou ela deve projetar uma imagem profissional e atenciosa na representa??o do hospital. Os operadores de centrais telef?nicas de hospitais devem aprender a usar sistemas de pagina??o e monitorar v?rios sistemas de alarme. ? importante que o operador esteja familiarizado com todos os departamentos do hospital para garantir o contato adequado de qualquer indiv?duo durante uma situa??o de emerg?ncia. Muitos hospitais contratam apenas um operador de quadro de distribui??o com experi?ncia anterior.
Os governos locais precisam de operadores de central telef?nica para encaminhar chamadas para os departamentos e chefes de departamento adequados. Esses trabalhadores geralmente respondem a perguntas gerais tamb?m para os chamadores. Um entendimento b?sico do funcionamento interno do governo da cidade ? importante para entender como ajudar os clientes com suas perguntas e direcionar chamadas adequadamente.