As fun??es de um supervisor de hotel podem variar dependendo do tamanho do hotel e do n?mero de outros funcion?rios ou departamentos. Em geral, essa posi??o refere-se ao supervisor da recep??o de um hotel, que supervisiona departamentos como recep??o, reservas e qualquer outra coisa na parte frontal do hotel. Outros departamentos em que um indiv?duo pode trabalhar em uma fun??o de supervis?o incluem tarefas dom?sticas, manuten??o ou seguran?a. Um supervisor de hotel ? geralmente respons?vel por garantir que as opera??es na recep??o estejam funcionando sem problemas, que os h?spedes fa?am check-in e check-out e que sejam designados quartos adequados. O supervisor tamb?m ajuda a resolver quaisquer problemas, fazer reservas e monitorar o fluxo de caixa da recep??o.
Muitas pessoas que se tornam supervisor de hotel t?m uma combina??o de educa??o e experi?ncia no campo. Um diploma de associado ou bacharel em administra??o de resorts ou hospitalidade pode ser necess?rio em hot?is maiores e mais sofisticados, enquanto estabelecimentos menores podem fazer de algu?m um supervisor com apenas alguns anos de experi?ncia. O supervisor ? respons?vel por garantir que outros funcion?rios cumpram suas tarefas di?rias, conforme necess?rio, e normalmente se reportam ao gerente do hotel diariamente ou semanalmente para compartilhar informa??es sobre opera??es e objetivos.
Na maioria dos casos, o supervisor do hotel n?o ficar? sentado atr?s de uma mesa em um escrit?rio o dia todo, mas estar? presente com frequ?ncia no lobe na recep??o do hotel. Ele ou ela pode ajudar os h?spedes no check-in e responder a quaisquer perguntas que possam ter. Atender telefones para fazer, confirmar ou alterar reservas tamb?m pode ser outra tarefa comum. Outra grande parte das fun??es de um supervisor de hotel ? resolver os problemas que os h?spedes possam ter e fornecer consistentemente um excelente servi?o ao cliente para garantir que eles retornem ao hotel. A contabilidade e a contabilidade b?sicas, como contagem de caixas registradoras e manuten??o de registros, tamb?m podem ser tarefas regulares.
Al?m de trabalhar e auxiliar diretamente os h?spedes, o supervisor do hotel tamb?m precisa trabalhar com sucesso com outros funcion?rios. Isso pode envolver a cria??o de agendas, o treinamento de novas contrata??es e a resolu??o de problemas entre os funcion?rios. Tamb?m pode envolver tarefas como impor o c?digo de vestu?rio ou repreender os funcion?rios por n?o desempenharem adequadamente suas fun??es. Como o supervisor atua como uma liga??o entre os funcion?rios e a alta ger?ncia, ? importante que ele ou ela promova relacionamentos positivos com os funcion?rios, ainda assim permane?a profissional o tempo todo para garantir que a imagem do hotel permane?a positiva.