As funções de um supervisor de hotel podem variar dependendo do tamanho do hotel e do número de outros funcionários ou departamentos. Em geral, essa posição refere-se ao supervisor da recepção de um hotel, que supervisiona departamentos como recepção, reservas e qualquer outra coisa na parte frontal do hotel. Outros departamentos em que um indivíduo pode trabalhar em uma função de supervisão incluem tarefas domésticas, manutenção ou segurança. Um supervisor de hotel é geralmente responsável por garantir que as operações na recepção estejam funcionando sem problemas, que os hóspedes façam check-in e check-out e que sejam designados quartos adequados. O supervisor também ajuda a resolver quaisquer problemas, fazer reservas e monitorar o fluxo de caixa da recepção.
Muitas pessoas que se tornam supervisor de hotel têm uma combinação de educação e experiência no campo. Um diploma de associado ou bacharel em administração de resorts ou hospitalidade pode ser necessário em hotéis maiores e mais sofisticados, enquanto estabelecimentos menores podem fazer de alguém um supervisor com apenas alguns anos de experiência. O supervisor é responsável por garantir que outros funcionários cumpram suas tarefas diárias, conforme necessário, e normalmente se reportam ao gerente do hotel diariamente ou semanalmente para compartilhar informações sobre operações e objetivos.
Na maioria dos casos, o supervisor do hotel não ficará sentado atrás de uma mesa em um escritório o dia todo, mas estará presente com frequência no lobby e na recepção do hotel. Ele ou ela pode ajudar os hóspedes no check-in e responder a quaisquer perguntas que possam ter. Atender telefones para fazer, confirmar ou alterar reservas também pode ser outra tarefa comum. Outra grande parte das funções de um supervisor de hotel é resolver os problemas que os hóspedes possam ter e fornecer consistentemente um excelente serviço ao cliente para garantir que eles retornem ao hotel. A contabilidade e a contabilidade básicas, como contagem de caixas registradoras e manutenção de registros, também podem ser tarefas regulares.
Além de trabalhar e auxiliar diretamente os hóspedes, o supervisor do hotel também precisa trabalhar com sucesso com outros funcionários. Isso pode envolver a criação de agendas, o treinamento de novas contratações e a resolução de problemas entre os funcionários. Também pode envolver tarefas como impor o código de vestuário ou repreender os funcionários por não desempenharem adequadamente suas funções. Como o supervisor atua como uma ligação entre os funcionários e a alta gerência, é importante que ele ou ela promova relacionamentos positivos com os funcionários, ainda assim permaneça profissional o tempo todo para garantir que a imagem do hotel permaneça positiva.