Lo scopo del comportamento del consumatore è la grande varietà di attività che i consumatori intraprendono mentre ricercano, acquistano, usano e smaltiscono i prodotti. Questo è un argomento di interesse per gli esperti di marketing e altri ricercatori che esaminano il comportamento dei consumatori nel mercato. Queste informazioni possono essere importanti per lo sviluppo di prodotti e campagne pubblicitarie che soddisfano efficacemente le esigenze dei consumatori. Psicologi e antropologi studiano il comportamento del consumatore per ragioni più teoriche, con un interesse per il modo in cui interagisce con altri aspetti dei comportamenti umani.
I consumatori si muovono attraverso una varietà di passaggi mentre acquistano prodotti. L’ambito del comportamento del consumatore esamina le decisioni che i consumatori prendono e come le prendono, osservando cosa, quando, dove, perché e come del consumo del prodotto. Ad esempio, le aziende vogliono sapere perché i consumatori acquistano prodotti e quali tipi di esigenze vengono soddisfatte attraverso il consumo. Questi possono includere bisogni di base come la fame e il riparo insieme al desiderio di appagamento psicologico attraverso prodotti che forniscono piacere o significato.
Le aziende vogliono anche sapere quando i consumatori effettuano gli acquisti, osservando la frequenza degli acquisti e le condizioni in cui si verificano. Uno studio sulla portata del comportamento del consumatore, ad esempio, informa l’uso di display endcap vicino ai registratori di cassa per indurre le persone a effettuare acquisti dell’ultimo minuto. La ricerca sui consumatori mostra che piccoli articoli come le barrette di cioccolato che potrebbero non essere stati inseriti nell’elenco di un consumatore di articoli pianificati potrebbero essere aggiunti a un carrello se presentati alla fine del processo di acquisto.
Allo stesso modo, la portata del comportamento del consumatore esamina il modo in cui i consumatori prendono le decisioni di acquisto, incluso il processo di ricerca e gli acquisti pianificati e non pianificati negli ambienti dei negozi. Il “cosa” del comportamento del consumatore può anche essere fondamentale per gli esperti di marketing, che vogliono sapere che tipo di cose acquistano i consumatori. Questo può essere determinato dalla classe socioeconomica e da fattori psicologici, come la pressione per l’acquisto di un particolare oggetto per adattarsi a un determinato gruppo.
Gli studi sul campo di applicazione del comportamento del consumatore esaminano anche i metodi di smaltimento, che possono includere donazioni, riciclaggio o lancio di prodotti. La psicologia alla base di queste decisioni può essere complessa. Comprendere quando e come i consumatori smaltiscono gli articoli può aiutare le aziende a posizionarsi per attrarre i consumatori. Ad esempio, i negozi possono fornire servizi di riacquisto del riciclaggio di lattine e bottiglie per consentire ai clienti di consegnare i prodotti delle visite precedenti e ottenere indietro i soldi, incoraggiandoli a spendere quei soldi nel negozio.