La frase “comportamento del consumatore online” descrive il processo di acquisto online dal punto di vista del consumatore. Viene spesso descritto come lo studio delle tendenze, tra cui l’influenza della pubblicità online, la volontà dei consumatori di fare clic sui collegamenti, la prevalenza dello shopping comparativo, tra gli altri. Il processo decisionale di un consumatore online è spesso molto diverso da quello di un consumatore in un negozio fisico. Le aziende studiano sempre di più il comportamento dei consumatori online al fine di adattare le proprie strategie di vendita e marketing per attrarre l’acquirente su Internet.
Le vendite online sono aumentate in tutto il mondo, con sempre più acquirenti che guardano a Internet prima di dirigersi verso centri commerciali o altri negozi. Per rimanere competitivi, molte aziende scelgono di dedicare almeno parte del loro capitale di marketing allo spazio online. Le aziende decidono molti dei punti più fini delle vendite online, tra cui strategie pubblicitarie, layout di pagina e facilità di ricerca di siti Web analizzando il comportamento dei consumatori online.
Il campo del comportamento dei consumatori online può essere ampio. La maggior parte delle volte, le teorie in questo campo sono poste da economisti o analisti di mercato specializzati nell’analisi dei consumatori. Le aziende assumono alcuni analisti dei consumatori su base contrattuale per fornire consulenza su misura. Altri lavorano per società di analisi di mercato indipendenti, per gruppi di riflessione o in ambito accademico.
Per molti aspetti, lo studio del comportamento dei consumatori online è lo studio dell’intersezione tra consumatori online e imprese online. Gli analisti esaminano il modo in cui i consumatori rispondono ai vari aspetti di un’azienda online e confrontano i fattori che hanno portato un consumatore a effettuare un acquisto o a lasciare il sito Web. La psicologia dei consumatori nel fare acquisti online è di solito una parte importante delle considerazioni di un analista e gli analisti conducono spesso studi di segmentazione del mercato basati su genere, età e relativa raffinatezza.
Il comportamento dei consumatori online può anche essere lungimirante. Gli studi comportamentali possono dire alle aziende come i consumatori stanno rispondendo agli annunci e ai layout del sito, ma possono anche prevedere in che modo i consumatori risponderanno ad altre campagne o funzionalità web future. L’analisi del mercato nello spazio online spesso porta all’innovazione. Le aziende sviluppano nuove campagne pubblicitarie e escogitano diversi modi per raggiungere potenziali acquirenti sulla base di statistiche comportamentali.
A volte, il modo in cui le aziende utilizzano i dati comportamentali è semplice, come sponsorizzare collegamenti su determinati siti o ottimizzare le home page per apparire più facilmente nei motori di ricerca. Tuttavia, le risposte del mercato sono sempre più personalizzate per il consumatore. Le promozioni sui social network, le home page interattive e le offerte speciali per gli abbonati di aggiornamenti via e-mail o di messaggistica sono tutti esempi dei modi in cui il comportamento dei consumatori online ha influenzato il moderno mondo del commercio al dettaglio.