Numerosi fattori intrinseci ed estrinseci vanno nella percezione della qualit? da parte dei clienti e dei potenziali utenti dei servizi. I fattori intrinseci sono interni al prodotto o al servizio, mentre i fattori estrinseci sono esterni; il colore di un vino, ad esempio, ? interno, mentre l’imballaggio dei cracker ? esterno. Comprendere come le persone effettuano le valutazioni della qualit? ? importante per produttori, venditori e altre parti coinvolte nelle transazioni.
Un fattore pu? essere l’ambiente. Quando le persone entrano in un negozio, le impressioni che formano svolgono un ruolo nella percezione della qualit?. Il layout e la presentazione del negozio possono avere un impatto significativo. Un negozio con display puliti e ordinati pu? essere percepito come una qualit? superiore. Fattori di illuminazione e atmosferici come il colore della vernice sulle pareti e gli infissi possono anche essere importanti per i clienti che giudicano.
Ambienti rumorosi e disordinati tendono a ridurre la percezione della qualit?. I negozi con un ambiente pi? tranquillo, non solo acusticamente ma anche in termini di design, possono proiettare un’aria di qualit? che piace ai consumatori. Colori tenui, illuminazione delicata e display discreti possono svolgere un ruolo in questo. Se i negozi sono troppo sparsi, tuttavia, pu? degradare la percezione della qualit?, perch? i clienti possono credere che i display scarsamente popolati siano la prova di un business in fallimento o di scarse capacit? organizzative.
Anche la reputazione, compresi il passaparola e le impressioni accumulate attraverso la pubblicit?, possono essere fattori importanti. Le aziende che proiettano immagini di qualit? e commercializzano i loro prodotti in associazione con stili di vita di lusso, ad esempio, sono spesso percepite per produrre prodotti di migliore qualit?. Il packaging e l’etichettatura svolgono un ruolo nella creazione e nella manutenzione di un’immagine. Le aziende possono utilizzare combinazioni di colori e messaggi di marca specifici per creare suggerimenti sottili per i clienti.
Un altro fattore nella percezione della qualit? ? il prezzo. I prezzi elevati tendono ad essere associati alle menti dei consumatori con una qualit? superiore. Tuttavia, potrebbero non acquistare necessariamente gli articoli pi? costosi in un negozio. La creazione di un mix di articoli costosi mescolati con articoli a prezzi leggermente inferiori pu? portare i clienti a ritenere che le offerte complessive di un negozio siano di alta qualit?, nel qual caso possono acquistare articoli nella gamma pi? economica in quanto sono buoni acquisti .
Anche le impressioni fisiche create attraverso tratti intrinseci sono importanti. Qualcuno che compra un’auto, ad esempio, pu? identificare un’auto che corre silenziosamente, si maneggia bene e ha accessori accattivanti come sedili in pelle e dettagli in legno sul cruscotto come di qualit? superiore. Al contrario, le auto che funzionano male e hanno interni semplici potrebbero non essere viste in modo favorevole.