La percezione del valore è un tipo di percezione che ha a che fare con le opinioni e i pensieri che i consumatori hanno in relazione a un particolare marchio o prodotto. Con questo approccio alla percezione del consumatore, l’attenzione non è tanto sulla validità di tali idee, ma semplicemente su ciò che il consumatore crede attualmente su tali prodotti. L’obiettivo di qualsiasi azienda è garantire che i clienti potenziali e attuali vedano i loro prodotti come utili e affidabili, fattori che a loro volta incoraggiano i consumatori a raccomandare tali beni e servizi ad altri.
Comprendere l’attuale percezione del valore di un determinato marchio o prodotto è il punto di partenza per comprendere ciò che è importante per i consumatori. In tal modo, le aziende possono farsi un’idea di come i loro sforzi per commercializzare i loro prodotti stanno influenzando le abitudini di acquisto dei consumatori. Quando la percezione è che i prodotti sono desiderabili e forniscono un livello di valore che i consumatori trovano accettabili, ciò indica che gli sforzi di marketing e di vendita stanno funzionando. Allo stesso tempo, una maggiore percezione del valore indica anche che i consumatori credono che i prodotti effettivamente forniscano i benefici richiesti e che hanno maggiori probabilità di acquistarli di nuovo.
Quando la percezione del valore è bassa, ciò indica la necessità di apportare alcune modifiche per indurre i consumatori a visualizzare i prodotti sotto una luce diversa. In alcuni casi, ciò significherà esaminare le attuali strategie di vendita e marketing per determinare se gli annunci stanno creando aspettative che i prodotti non possono eguagliare. La pubblicità considerata in qualche modo fuorviante o vaga può anche portare a comunicazioni errate che determinano livelli più bassi di fiducia dei consumatori. Altre volte, potrebbe esserci un problema con il prodotto stesso che deve essere affrontato prima che i consumatori lo trovino più desiderabile. Anche un problema di prezzo a volte può ridurre la percezione del valore, se i consumatori ritengono che il costo al dettaglio del prodotto non sia in linea con i benefici effettivi offerti dal bene o dal servizio.
È importante ricordare che la percezione del valore si basa su ciò che i consumatori pensano di un determinato prodotto e non necessariamente sulla qualità effettiva del prodotto stesso. I prodotti di alta qualità possono registrare una percezione di basso valore a causa della scarsa collocazione nei punti vendita, della confusione con altri prodotti con una reputazione inferiore a quella stellare o persino della pubblicità che per qualche motivo non risuona con i consumatori. Dopo aver identificato il pensiero dei clienti, è possibile prendere provvedimenti per scoprire come sono state formate tali percezioni, quindi utilizzare tali informazioni per apportare modifiche che in definitiva consentano ai consumatori di trovare più valore nei prodotti e nei servizi.