Un operatore pbx è responsabile della risposta ai telefoni di un’azienda. Esistono oggi molti tipi di lavori operatore pbx. Gli operatori di Pbx lavorano in genere per grandi aziende, catene alberghiere, resort e parchi di divertimento. Queste persone sono responsabili del routing delle chiamate telefoniche dal centralino principale verso aree specifiche dell’azienda.
L’operatore pbx è un lavoro entry-level nella maggior parte delle aziende. Questi lavori in genere non richiedono alcuna istruzione formale oltre a un diploma di scuola media standard. Gli operatori di Pbx lavorano normalmente sia a turni mattutini che serali, e alcune aziende lavorano su entrambi i turni perché hanno bisogno di supporto 24 ore. Questi lavori in genere richiedono dalle otto alle dieci ore al giorno come turno.
Un requisito primario di un operatore pbx è la capacità di parlare chiaramente nella lingua madre del paese in cui lavora. Ciò è necessario perché l’operatore pbx è una riflessione diretta sull’azienda per i potenziali clienti. Poiché tratta con i clienti, il suo comportamento deve essere sempre cortese e amichevole.
I sistemi di automazione vocale sono stati implementati nella maggior parte delle grandi società commerciali. Questo sistema di automazione ha solo leggermente ridotto la domanda di operatori pbx. Molte persone preferiscono l’interazione personale che ottengono dagli operatori e in genere abbandonano i sistemi automatizzati.
I lavoratori delle compagnie telefoniche che gestiscono le chiamate di assistenza alla rubrica hanno lavori che sono considerati lavori operatore pbx. Queste persone aiutano i consumatori di telefono con indicazioni stradali e numeri di telefono. Il lavoro di assistenza alla rubrica è in genere disponibile solo all’interno di grandi compagnie telefoniche.
Un operatore di centralino è un individuo che gestisce le chiamate tra uffici per gli uffici aziendali. Questa persona in genere gestisce l’overflow dei sistemi di automazione vocale quando un utente richiede assistenza all’operatore. L’operatore del centralino è responsabile del trasferimento delle chiamate aziendali in arrivo all’ufficio appropriato all’interno dell’organizzazione.
Un operatore pbx potrebbe anche lavorare nel settore alberghiero. Le persone in questi lavori di operatore pbx sono responsabili del routing delle chiamate degli ospiti degli hotel verso stanze specifiche all’interno dell’edificio. Rispondono anche alle chiamate in arrivo, che possono essere indirizzate agli uffici aziendali o agli ospiti dell’hotel. Quando un ospite seleziona “0” dalla sua stanza, viene trasferito all’operatore dell’hotel per assistenza.
La maggior parte degli ospedali ha lavori da operatore pbx. Questo operatore telefonico è responsabile dell’instradamento delle chiamate telefoniche alle stanze o alle strutture ospedaliere appropriate all’interno dell’ospedale. Molti ospedali hanno un ampio turnover e un elevato volume di pazienti, il che richiede la necessità di operatori manuali di PBX.
Sfortunatamente, il lavoro dell’operatore pbx non è a prova di recessione. La maggior parte delle grandi aziende riduce il personale pbx nei momenti difficili. I lavori standard da parte degli operatori telefonici hanno meno probabilità di risentire dell’impatto di turbolenti tempi finanziari rispetto alle posizioni pbx della sede centrale.