I conflitti si verificano nelle relazioni interpersonali e nelle relazioni sul luogo di lavoro; questa ? una parte normale della vita e non deve essere necessariamente evitata. Per affrontarli in modo efficace, tuttavia, ? necessario sviluppare capacit? di risoluzione dei conflitti, la pi? importante delle quali ? la capacit? di ascoltare bene. Bisogna non solo essere in grado di ascoltare bene, ma anche di ascoltare attivamente; questo significa prendere appunti, porre domande chiare e riassumere per assicurarsi che sia stata raggiunta una comprensione. L’ascolto attivo ? innanzitutto nell’elenco delle capacit? di risoluzione dei conflitti che si devono possedere per diffondere i conflitti e giungere a conclusioni costruttive.
? facile perdere la pazienza durante una discussione o un conflitto, ma un’altra delle pi? importanti capacit? di risoluzione dei conflitti ? la capacit? di mantenere la calma. Ci? contribuir? a diffondere qualsiasi ostilit? tra le persone in conflitto e aiuter? anche tutti a comprendere meglio le cause alla radice del conflitto. ? troppo facile accumulare problemi e accumulare argomenti per il grande conflitto; si dovrebbe evitare di farlo, poich? spesso porta il conflitto a un livello personale che pu? essere dannoso per una o pi? parti coinvolte.
Le capacit? di risoluzione dei conflitti aiuteranno a comprendere meglio ogni lato dell’argomento. ? importante riconoscere opinioni diverse e riconoscerle come preoccupazioni valide. Ci? garantisce che tutte le parti interessate si sentano convalidate e rispettate. Da l?, si deve imparare a discutere i possibili risultati positivi e promuovere il compromesso; nessun conflitto pu? essere completamente risolto senza che ciascuna parte dell’argomentazione faccia delle concessioni, quindi ? importante condurre ciascuna parte lungo il percorso verso la comprensione facendole riconoscere che le concessioni devono essere fatte.
Spesso, riconoscere la causa principale di un conflitto ? pi? importante che risolvere il problema apparente. Le capacit? di risoluzione dei conflitti includono la capacit? di riconoscere quando un argomento deriva da un problema pi? profondo, come spesso accade. Fare domande per chiarire pu? aiutare a trovare la causa principale; domande semplici come “Quando ? iniziato tutto?” e “La tua rabbia ? stata causata da qualcos’altro?” pu? aiutare tutti i soggetti coinvolti a comprendere meglio come giungere a una soluzione ragionevole ai problemi.
A volte la pi? utile delle capacit? di risoluzione dei conflitti ? la pi? difficile da mettere in pratica: lasciar andare l’idea della punizione. Quando uno si sente torto, si sente naturalmente come se il trasgressore dovesse essere punito. In molte situazioni, un conflitto pu? essere risolto pi? rapidamente e facilmente se tutte le parti sono disposte a dimenticare la punizione e lavorano per un risultato costruttivo. Questo ? un concetto difficile per molte persone, in particolare le persone che sono arrabbiate e frustrate. Quando si affronta un conflitto, lo sviluppo di una capacit? di perdonare e dimenticare far? molta strada verso una soluzione pacifica.