I conflitti si verificano nelle relazioni interpersonali e nelle relazioni sul luogo di lavoro; questa è una parte normale della vita e non deve essere necessariamente evitata. Per affrontarli in modo efficace, tuttavia, è necessario sviluppare capacità di risoluzione dei conflitti, la più importante delle quali è la capacità di ascoltare bene. Bisogna non solo essere in grado di ascoltare bene, ma anche di ascoltare attivamente; questo significa prendere appunti, porre domande chiare e riassumere per assicurarsi che sia stata raggiunta una comprensione. L’ascolto attivo è innanzitutto nell’elenco delle capacità di risoluzione dei conflitti che si devono possedere per diffondere i conflitti e giungere a conclusioni costruttive.
È facile perdere la pazienza durante una discussione o un conflitto, ma un’altra delle più importanti capacità di risoluzione dei conflitti è la capacità di mantenere la calma. Ciò contribuirà a diffondere qualsiasi ostilità tra le persone in conflitto e aiuterà anche tutti a comprendere meglio le cause alla radice del conflitto. È troppo facile accumulare problemi e accumulare argomenti per il grande conflitto; si dovrebbe evitare di farlo, poiché spesso porta il conflitto a un livello personale che può essere dannoso per una o più parti coinvolte.
Le capacità di risoluzione dei conflitti aiuteranno a comprendere meglio ogni lato dell’argomento. È importante riconoscere opinioni diverse e riconoscerle come preoccupazioni valide. Ciò garantisce che tutte le parti interessate si sentano convalidate e rispettate. Da lì, si deve imparare a discutere i possibili risultati positivi e promuovere il compromesso; nessun conflitto può essere completamente risolto senza che ciascuna parte dell’argomentazione faccia delle concessioni, quindi è importante condurre ciascuna parte lungo il percorso verso la comprensione facendole riconoscere che le concessioni devono essere fatte.
Spesso, riconoscere la causa principale di un conflitto è più importante che risolvere il problema apparente. Le capacità di risoluzione dei conflitti includono la capacità di riconoscere quando un argomento deriva da un problema più profondo, come spesso accade. Fare domande per chiarire può aiutare a trovare la causa principale; domande semplici come “Quando è iniziato tutto?” e “La tua rabbia è stata causata da qualcos’altro?” può aiutare tutti i soggetti coinvolti a comprendere meglio come giungere a una soluzione ragionevole ai problemi.
A volte la più utile delle capacità di risoluzione dei conflitti è la più difficile da mettere in pratica: lasciar andare l’idea della punizione. Quando uno si sente torto, si sente naturalmente come se il trasgressore dovesse essere punito. In molte situazioni, un conflitto può essere risolto più rapidamente e facilmente se tutte le parti sono disposte a dimenticare la punizione e lavorano per un risultato costruttivo. Questo è un concetto difficile per molte persone, in particolare le persone che sono arrabbiate e frustrate. Quando si affronta un conflitto, lo sviluppo di una capacità di perdonare e dimenticare farà molta strada verso una soluzione pacifica.