La risoluzione dei conflitti aziendali è il processo di risoluzione delle controversie tra imprese o all’interno di un luogo di lavoro. Le cause dei conflitti commerciali sono molteplici e vanno da semplici disaccordi personali a controversie contrattuali. La risoluzione dei conflitti di lavoro può essere fatta a livello informale e informale sul posto di lavoro o durante una sessione formale con un mediatore professionista. In alcuni casi, una buona risoluzione dei conflitti aziendali può migliorare notevolmente la comunicazione, risolvere problemi importanti o persino aiutare a evitare una causa legale.
Il mondo degli affari è stressante, complesso e vitale per la sopravvivenza finanziaria di molte persone. Questi fattori si combinano facilmente per creare una situazione piena di possibilità di conflitto e disarmonia. Molte aziende investono tempo nella creazione di una risposta strutturata a conflitti interni ed esterni utilizzando tecniche di risoluzione dei conflitti. Nella maggior parte dei casi, l’obiettivo della risoluzione dei conflitti aziendali è consentire a ciascuna parte di esprimere le proprie problematiche e lavorare insieme per elaborare un piano equo per risolvere la situazione.
A livello interno, la risoluzione dei conflitti aziendali può essere utilizzata per gestire conflitti di personalità, problemi di comunicazione dipartimentale, problemi tra lavoratori e dirigenti e persino conflitti tra partner. Le imprese familiari utilizzano spesso strategie di risoluzione dei conflitti per gestire le questioni radicate negli scontri sia personali che professionali. Gli sforzi di risoluzione dei conflitti sono generalmente gestiti o supervisionati da una terza parte disinteressata, come un dirigente di un altro dipartimento, che si ritiene essere una parte neutrale da tutte le fazioni in conflitto. Le risoluzioni elaborate durante queste sessioni potrebbero contenere nuovi protocolli dipartimentali, azioni disciplinari o altre soluzioni che possono aiutare la società ad andare avanti dal problema.
In alcuni casi, la risoluzione dei conflitti aziendali può essere utilizzata per risolvere controversie tra due attività distinte o tra un cliente e un’azienda. In questi casi, è più probabile che venga chiamato un mediatore di controversie professionali, poiché i rappresentanti affiliati a entrambe le parti del conflitto potrebbero non essere in grado di essere neutrali. Questioni contrattuali, controversie relative a manodopera o salari e problemi relativi al servizio clienti possono essere tutti soggetti alla risoluzione di controversie commerciali. Entrambe le parti possono concordare di pagare una commissione per il mediatore al fine di coinvolgere l’opzione più costosa di portare una controversia in tribunale.
Alcune delle chiavi per una mediazione aziendale di successo includono la neutralità, la parità di trattamento e la focalizzazione sul risultato. Se la neutralità del mediatore è in questione, le parti in guerra potrebbero avere meno probabilità di lavorare in buona fede e con una certa fiducia. Una buona risoluzione dei conflitti garantisce inoltre che ciascuna parte sia ascoltata in modo equo e abbia il tempo di presentare il proprio caso; è improbabile che una parte che si sente esclusa dal processo accetti una soluzione. I mediatori potrebbero anche aver bisogno di lavorare duro per mantenere tutte le parti in materia e andare avanti; se la sessione si divide in recriminazioni e problemi collaterali, può essere molto difficile elaborare una soluzione praticabile.