L’outsourcing del processo di conoscenza (KPO) è un tipo di outsourcing in cui le società si rivolgono ad altre organizzazioni o una società madre utilizza le proprie divisioni aziendali situate altrove per svolgere funzioni lavorative. Queste posizioni potrebbero essere localizzate a livello nazionale o internazionale. Le persone che sono qualificate per lavori KPO hanno esperienza in un determinato campo, come finanza, legge o affari. Molti dei lavori richiedono competenze che sono prevalenti solo nelle persone che hanno completato gli studi universitari e molto probabilmente i diplomi post-laurea. Le aziende che si rivolgono a KPO spesso si aspettano che questi lavori vengano completati da professionisti con le credenziali per prendere decisioni che potrebbero influenzare la direzione di un’organizzazione.
La posizione è un componente chiave per vari processi KPO. Le società possono assegnare compiti alle entità locali, ma la tendenza a rivolgersi ad altri paesi è comune per le organizzazioni che desiderano ottenere ulteriori risparmi sui costi. Le organizzazioni imprenditoriali in paesi come gli Stati Uniti potrebbero rivolgersi all’India per l’outsourcing di attività cruciali, ad esempio. Non tutte le funzioni lavorative possono essere esternalizzate, ma il ruolo degli individui nei lavori KPO può essere altamente specializzato in aree al di fuori della produzione del prodotto, che è un tipo popolare di outsourcing.
Le funzioni di contabilità che vanno dalla contabilità alle posizioni formali di dottore commercializzato sono lavori KPO che potrebbero essere riempiti. Le responsabilità potrebbero richiedere la conoscenza e il comando dei programmi software standard utilizzati in tutto il settore contabile. I dottori commercialisti e altro personale KPO potrebbero supportare un cliente con preparazione fiscale, imposte sui salari o comunicazione di dati finanziari a un organismo di regolamentazione. I professionisti finanziari nei lavori KPO potrebbero anche supportare le procedure di fatturazione e aiutare nella preparazione di un audit.
I lavori legali KPO possono essere trovati a livello di ricerca o amministrativo. Gli studi legali che cercano di ridurre le spese potrebbero rivolgersi a uno specialista della KPO per eseguire servizi paralegali, inclusa la trascrizione di sessioni giudiziarie o la redazione di promemoria per conto di avvocati. Le persone che ricoprono questi ruoli devono avere familiarità con la normativa nel paese del cliente e, successivamente, devono essere altamente istruite e addestrate nel campo del diritto. È possibile che un fornitore di KPO assegni avvocati e paralegali a clienti in una determinata regione.
Un fornitore di KPO designerà in genere i paesi in cui sono disponibili servizi di contabilità o altri servizi. Questa designazione è importante in modo che le competenze linguistiche necessarie ai dipendenti che soddisfano questi lavori KPO siano chiare. I dipendenti devono normalmente essere disponibili durante l’orario di lavoro di tutti i clienti internazionali.