La maggior parte delle strategie di risoluzione dei conflitti che funzionano meglio si concentrano sull’ascolto attento. È importante prendere appunti, rispondere alle esigenze ed evitare dibattiti e ulteriori conflitti. Spesso aiuta a separare le parti in conflitto per un po ‘per consentire agli animi di raffreddarsi e tutte le strategie di risoluzione dei conflitti dovrebbero concentrarsi sul raggiungimento di una conclusione ragionevole e fattibile in grado di soddisfare entrambe le parti. Questo non sarà sempre facile, ed è essenziale evitare una mentalità vincente e perdente per garantire che entrambe le parti si sentano rispettate e ben seguite. Sul posto di lavoro, conflitti specifici possono richiedere l’intervento del dipartimento risorse umane; Le strategie di risoluzione dei conflitti per molestie sessuali, ad esempio, comporteranno la documentazione e la segnalazione immediata del comportamento.
Il primo passo nello sviluppo di forti strategie di risoluzione dei conflitti è imparare ad ascoltare attentamente con un orecchio comprensivo per entrambe le parti. In molti casi, è possibile identificarsi con entrambe le parti coinvolte senza alienare l’altra parte; questo aiuta il mediatore a stabilire la fiducia e un legame comune con ciascuna parte. È importante che il mediatore comprenda e apprezzi gli argomenti di entrambe le parti evitando insulti, linguaggio aspro o giudizi. Il miglior mediatore lavorerà per mantenere la fiducia e la comprensione di entrambe le parti senza schierarsi o alienare entrambe le parti.
Ricorda che le strategie di risoluzione dei conflitti dovrebbero avere una gerarchia: se i diritti di una persona sono stati violati, come nel caso di molestie sessuali, affronta prima queste questioni. Ciò può significare riferire il caso alle risorse umane, oppure può significare rivolgersi immediatamente a entrambe le parti e agire. Dopo che i diritti di una persona sono stati affrontati, considerare le esigenze delle due parti. Ciò significa affrontare questioni che potrebbero impedire a una o entrambe le parti di funzionare in modo efficace o di poter funzionare normalmente. Ciò può includere problemi di salute. Infine, rivolgiti ai desideri di entrambe le parti; lo spazio ufficio può essere un problema che si pone in base ai desideri di una o entrambe le parti.
La più grande pratica che entrambe le parti apprezzeranno è l’ascolto attento. Assicurati di rispondere alle preoccupazioni sollevate da ciascuna delle parti e fai delle domande di chiarimento per indicare che il mediatore sta ascoltando e per assicurarti che il mediatore comprenda a fondo il problema. La comprensione reciproca e un compromesso sono ciò che il mediatore dovrebbe cercare, quindi deve comprendere il problema e come placare entrambe le parti. Ricorda che è necessario cercare un compromesso e evitare il dibattito durante la risoluzione dei conflitti.