Una controversia aziendale pu? verificarsi tra un datore di lavoro e un dipendente, tra pi? di un dipendente o tra due o pi? aziende distinte, il che significa che le tecniche di risoluzione delle controversie aziendali che ? possibile utilizzare varieranno a seconda della situazione. Come manager, dipendente, mediatore o parte imparziale avviata per aiutare a risolvere il problema, una persona deve stare attenta a non favorire una parte rispetto all’altra e assicurarsi che entrambe le parti abbiano la sensazione che i loro reclami vengano affrontati in modo rispettoso e completo . La risoluzione delle controversie commerciali non pu? avvenire mentre le due o pi? parti sono arrabbiate; diffondere la situazione al punto che la conversazione ? possibile ? il primo e pi? importante passo per la risoluzione delle controversie commerciali.
? generalmente una buona idea consentire un “periodo di riflessione” prima di tentare di affrontare la risoluzione delle controversie commerciali. Ci? consente a tutte le parti interessate di calmarsi e di pensare in modo pi? razionale alla situazione. Gli animi possono riaccendersi pi? tardi, ma se la mediazione si verifica immediatamente, gli animi sono quasi sicuri di divampare. Un periodo di riflessione consente anche a un mediatore di raccogliere informazioni sulla situazione e pensare a modi per rettificarla. Se la controversia ? tra due aziende, questo periodo pu? consentire alle aziende di trovare anche un mediatore adatto, qualcuno che sia imparziale e con esperienza nella risoluzione delle controversie.
La risoluzione delle controversie commerciali dovrebbe essere adattata per trovare un risultato accettabile per tutte le parti coinvolte invece che una situazione di perdita in cui un’impresa ? in cima e l’altra ? sostanzialmente sconfitta. Un risultato reciprocamente vantaggioso ha maggiori probabilit? di porre fine alla controversia rispetto a un risultato in perdita che potrebbe causare pi? risentimento o ostilit?. Trovare una via di mezzo pu? essere difficile o impossibile, ma trovare una soluzione che entrambe le parti ritengano accettabile senza sminuire o sminuire una parte ? il miglior risultato possibile e nella maggior parte dei casi completamente raggiungibile.
Trovare una soluzione al problema ? quasi sempre meglio che consentire che il conflitto finisca in tribunale, ma ? importante sapere quando il sistema giudiziario ? il luogo pi? appropriato per una controversia. Argomenti sensibili come molestie sessuali o altre situazioni in cui una o pi? parti potrebbero aver violato la legge possono richiedere ai tribunali di risolvere la situazione. A volte le controversie possono essere risolte in via stragiudiziale e, sebbene ci? sia generalmente preferibile, non ? sempre etico. Assicurati che ogni parte sia trattata con rispetto e dignit? e che tutte le leggi siano rispettate durante tutto il processo di risoluzione.