Le competenze del supervisore possono essere essenziali per un’azienda. Un supervisore può essere visto come una connessione vitale tra gli obiettivi di un’azienda e il suo potenziale. In genere è in contatto con tutte le fazioni di un’azienda – la forza lavoro, la base di clienti e la direzione superiore – pertanto, in genere ha bisogno di abilità sociali, gestionali e di responsabilità.
Poiché un supervisore è spesso in contatto con molti tipi diversi di persone, deve possedere forti capacità sociali. È improbabile che un supervisore sia efficace se ha solo la capacità di trattare determinati tipi di persone. Deve fare del suo meglio per poter vedere la stessa situazione da diverse prospettive.
La comunicazione è una parte importante delle competenze del supervisore. Trattare con persone diverse spesso comporta la trasmissione di informazioni a loro. Tutti non avranno lo stesso livello di comprensione. Un supervisore potrebbe dover aiutare le persone a capire poco o per niente l’istruzione a comprendere argomenti che possono sembrare molto complessi per loro. D’altra parte, quella persona potrebbe anche essere costretta a far capire ai vertici del personale le problematiche a cui non possono riferirsi.
Le capacità di scrittura sono importanti anche per molti supervisori. Alcuni sono tenuti a comporre e presentare una varietà di rapporti. Potrebbe anche essere necessario scrivere materiali come promemoria, avvisi e articoli per le newsletter aziendali che possono coinvolgere ed essere compresi da tutto il personale.
Le capacità del supervisore non sono generalmente complete senza la capacità di ascoltare ed esercitare l’autorità. Per trasmettere informazioni in modo efficace, una persona deve prima essere aperta a ricevere tali informazioni. A volte ci sono validi motivi per cui un dipendente non ha fatto ciò che doveva fare. Un supervisore dovrebbe avere la capacità di determinare quando una scusa è valida.
Essere in contatto con il personale spesso porta a una relazione amichevole e informale con loro. In alcuni casi, il personale può iniziare a provare a trarre vantaggio da tale relazione. Un supervisore dovrebbe essere in grado di bilanciare la creazione di un ambiente di lavoro felice e l’applicazione di norme e regolamenti.
I dipendenti che lavorano sotto un supervisore potrebbero non sapere tutto ciò che è necessario per svolgere il proprio lavoro. Le abilità del supervisore richiedono spesso che una persona sia in grado di insegnare agli altri. In alcuni settori, ciò potrebbe richiedere a un supervisore di avere conoscenze tecniche che forse non le sono state fornite. Il supervisore potrebbe dover usare la propria iniziativa per imparare più di quanto è necessario in modo da poter essere una risorsa per il suo staff.
Vi sono anche casi in cui i supervisori devono supervisionare i dipendenti che hanno competenze o svolgere lavori che i supervisori non comprendono. Alcune aziende richiedono che un supervisore sia in grado di svolgere tutti i lavori che supervisiona. Altre volte, una persona potrebbe dover supervisionare persone altamente qualificate. Ad esempio, molti scienziati hanno una conoscenza specializzata che i loro superiori immediati spesso non riescono a capire. Questi scienziati devono ancora essere ritenuti responsabili di determinati standard e rispettare determinate regole.
Man mano che sempre più persone si spostano nel mondo, diventa sempre più importante essere multilingue. Alcune persone che sono state supervisori per molti anni devono ora aggiungere una lingua straniera al proprio elenco di competenze. Ciò è spesso necessario perché è spesso più facile che una persona impari una lingua aggiuntiva piuttosto che richiedere un ampio segmento di una forza lavoro potenziale per imparare un’altra lingua.