Geralmente, existe uma confian?a impl?cita entre fabricantes e consumidores de que os produtos realmente ter?o o desempenho anunciado. Um produto alimentar ser? fresco e saboroso, uma pe?a de reposi??o se encaixar? corretamente ou um brinquedo executar? todas as acrobacias demonstradas em um comercial de televis?o. Para garantir que o consumidor esteja completamente satisfeito com uma compra, muitos varejistas e fabricantes usam a frase satisfa??o garantida. Esse slogan simples visa garantir aos consumidores que o produto ou servi?o atender? ?s suas necessidades, caso contr?rio a loja ou o fabricante o substituir?, corrigir? ou restituir? o dinheiro do cliente.
A frase satisfa??o garantida ? frequentemente usada como slogan publicit?rio e n?o como um contrato juridicamente vinculativo. A implica??o ? que o produto ou servi?o ? t?o confi?vel ou consistente em qualidade que o fabricante ou prestador de servi?os est? disposto a apoi?-lo. Isso n?o significa necessariamente que o produto ou servi?o tenha um hist?rico de desempenho absolutamente perfeito, mas significa que ser? garantida ao cliente alguma forma de satisfa??o, mesmo que o produto n?o atenda ?s expectativas dele.
Ocasionalmente, a ?satisfa??o garantida? ? traduzida literalmente por um consumidor, e o resultado geralmente ? uma a??o legal contra o fabricante ou o provedor de servi?os. Embora um gerente ou fabricante da loja possa ver um reembolso em dinheiro ou uma substitui??o como uma forma aceit?vel de satisfa??o do cliente, alguns clientes podem desejar repara??es ou reembolsos adicionais antes de se sentirem satisfeitos. Incidentes envolvendo adultera??o ou contamina??o do produto, por exemplo, geralmente n?o terminam com uma substitui??o aceit?vel ou reembolso em dinheiro. Se um produto defeituoso causar danos ?s roupas ou outras propriedades pessoais de um cliente, o fabricante pode se oferecer para pagar por esses danos, a fim de satisfazer o cliente.
Muitas lojas de varejo e mercearias oferecem sua pr?pria vers?o de satisfa??o garantida. Se um determinado produto n?o satisfizer um cliente, a loja poder? oferecer um reembolso duplo ap?s a devolu??o do produto com defeito. Se uma loja rival oferecer um pre?o com desconto para o mesmo produto, uma loja poder? honrar a diferen?a de pre?o atrav?s de um reembolso. A satisfa??o do cliente ? essencial para muitas empresas; portanto, uma garantia como “satisfa??o garantida” ? uma maneira de gerar neg?cios repetidos. Um consumidor pode precisar saber que um reembolso ou substitui??o est? dispon?vel antes de fazer uma compra significativa ou experimentar um produto pela primeira vez.
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