Uma garantia de satisfa??o ? uma reclama??o de uma loja ou produtor de produtos que indica que, se os compradores n?o estiverem completamente satisfeitos com um produto, eles poder?o devolv?-lo. Em algumas ind?strias e lojas, a garantia de satisfa??o ? usada como ferramenta de marketing, indicando que o cliente ? a primeira prioridade e que ele ou ela pode ter certeza de uma felicidade completa. Os termos de uma garantia de satisfa??o podem ficar bastante complexos, e as pessoas devem definitivamente ler essas declara??es com aten??o antes de comprar ou tentar devolver um item.
Normalmente, uma garantia de satisfa??o inclui uma restri??o de tempo, que pode variar de 30 a 90 dias. Al?m dessa janela de tempo, n?o ser? poss?vel devolver o item. A garantia tamb?m pode incluir uma cl?usula para indicar que itens muito usados ??tamb?m n?o ser?o aceitos para devolu??es, para desencorajar as pessoas a comprar algo, us?-lo e tentar devolv?-lo para recuperar seu dinheiro. Mesmo que uma loja tenha uma garantia de satisfa??o geral, os consumidores devem estar cientes de que determinados itens podem estar isentos; roupas ?ntimas, por exemplo, geralmente n?o podem ser aceitas para devolu??o, a menos que estejam com defeito.
Em alguns casos, os clientes podem receber dinheiro de volta quando devolvem um item que vem com uma garantia de satisfa??o. Em outros casos, eles podem ser for?ados a devolver o item apenas para cr?dito na loja. Algumas lojas podem at? insistir em fornecer ao cliente uma vers?o id?ntica do item, argumentando que a garantia de satisfa??o s? est? em vigor para itens com defeito ou danificados. Uma loja tamb?m pode cobrar uma ?taxa de reabastecimento? pelo processamento da devolu??o.
Tamb?m n?o ? incomum uma loja ou fabricante exigir prova de compra com devolu??o. As pessoas que est?o comprando itens com garantia de satisfa??o devem ter isso em mente e considerar solicitar um recibo de presente, caso a pessoa que recebe o item n?o goste. Caso contr?rio, talvez n?o seja poss?vel devolver o item, ou o cliente poder? receber apenas cr?dito da loja.
Embora a satisfa??o do comprador pare?a ser o motivo para estabelecer uma garantia de satisfa??o para um produto, essas declara??es s?o mais frequentemente usadas como ferramentas de marketing, como descobriram as pessoas que tentaram devolver itens supostamente garantidos. Os clientes podem achar que precisam percorrer v?rias etapas para receber dinheiro de volta, um desconto ou cr?dito na loja, e algumas lojas podem se recusar explicitamente a honrar uma garantia de satisfa??o, com motivos que podem variar de ?o item foi comprado em um loja diferente “para” a caixa foi aberta “.
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