Uma garantia de satisfação é uma reclamação de uma loja ou produtor de produtos que indica que, se os compradores não estiverem completamente satisfeitos com um produto, eles poderão devolvê-lo. Em algumas indústrias e lojas, a garantia de satisfação é usada como ferramenta de marketing, indicando que o cliente é a primeira prioridade e que ele ou ela pode ter certeza de uma felicidade completa. Os termos de uma garantia de satisfação podem ficar bastante complexos, e as pessoas devem definitivamente ler essas declarações com atenção antes de comprar ou tentar devolver um item.
Normalmente, uma garantia de satisfação inclui uma restrição de tempo, que pode variar de 30 a 90 dias. Além dessa janela de tempo, não será possível devolver o item. A garantia também pode incluir uma cláusula para indicar que itens muito usados também não serão aceitos para devoluções, para desencorajar as pessoas a comprar algo, usá-lo e tentar devolvê-lo para recuperar seu dinheiro. Mesmo que uma loja tenha uma garantia de satisfação geral, os consumidores devem estar cientes de que determinados itens podem estar isentos; roupas íntimas, por exemplo, geralmente não podem ser aceitas para devolução, a menos que estejam com defeito.
Em alguns casos, os clientes podem receber dinheiro de volta quando devolvem um item que vem com uma garantia de satisfação. Em outros casos, eles podem ser forçados a devolver o item apenas para crédito na loja. Algumas lojas podem até insistir em fornecer ao cliente uma versão idêntica do item, argumentando que a garantia de satisfação só está em vigor para itens com defeito ou danificados. Uma loja também pode cobrar uma “taxa de reabastecimento” pelo processamento da devolução.
Também não é incomum uma loja ou fabricante exigir prova de compra com devolução. As pessoas que estão comprando itens com garantia de satisfação devem ter isso em mente e considerar solicitar um recibo de presente, caso a pessoa que recebe o item não goste. Caso contrário, talvez não seja possível devolver o item, ou o cliente poderá receber apenas crédito da loja.
Embora a satisfação do comprador pareça ser o motivo para estabelecer uma garantia de satisfação para um produto, essas declarações são mais frequentemente usadas como ferramentas de marketing, como descobriram as pessoas que tentaram devolver itens supostamente garantidos. Os clientes podem achar que precisam percorrer várias etapas para receber dinheiro de volta, um desconto ou crédito na loja, e algumas lojas podem se recusar explicitamente a honrar uma garantia de satisfação, com motivos que podem variar de “o item foi comprado em um loja diferente “para” a caixa foi aberta “.
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