Pesquisas mostram que a satisfa??o no trabalho e a satisfa??o do cliente est?o diretamente relacionadas. Quando os funcion?rios s?o mal tratados, suas atitudes e desempenho tendem a refletir suas condi??es de trabalho. Pelo contr?rio, ? mais prov?vel que funcion?rios felizes ofere?am servi?os que levem a clientes satisfeitos. Como resultado, mais empresas est?o tratando sua equipe como clientes internos e dando-lhes mais autoridade para serem eficazes em suas posi??es.
A maioria das empresas est? plenamente consciente de que a satisfa??o do cliente ? uma parte essencial do seu sucesso. Como resultado, as empresas tendem a priorizar tornar a experi?ncia de seus clientes o mais agrad?vel poss?vel. Muitas dessas mesmas empresas tendem a ignorar o fato de que a satisfa??o no trabalho pode ser um fator importante para determinar se seus objetivos s?o alcan?ados. Um n?mero crescente de estudos mostra que existem benef?cios substanciais para os empregadores que se concentram na satisfa??o no trabalho e na satisfa??o do cliente.
? da natureza humana que as pessoas desejem ser bem tratadas, estejam elas trabalhando ou patrocinando neg?cios. Cada vez mais, est? sendo enfatizado para as empresas que seus ativos mais valiosos s?o seus recursos humanos. Os funcion?rios s?o o principal fator para determinar o fracasso ou o sucesso de uma empresa, porque eles podem dar vida ? identidade de uma empresa ou destruir sua imagem. Se uma empresa n?o valoriza adequadamente essas pessoas, ? improv?vel que elas interajam com os clientes da maneira que uma empresa prefere.
Um dos principais motivos pelos quais essa rela??o entre satisfa??o no trabalho e satisfa??o do cliente ocorre ? porque, embora possam ser ensinados algo em contr?rio, os funcion?rios geralmente internalizam e reagem ? maneira como s?o tratados. Se uma empresa trata sua equipe como se fosse insignificante, ? menos prov?vel que esses indiv?duos tenham sentimentos positivos em rela??o ao trabalho. Em muitos casos, essas atitudes negativas s?o detect?veis ??na maneira como os funcion?rios lidam com os clientes.
A conex?o entre satisfa??o no trabalho e satisfa??o do cliente tamb?m ? afetada pela quantidade de autoridade que os funcion?rios recebem. Quando as pessoas que est?o em contato direto com os clientes se sentem impotentes para ajud?-los, ? mais prov?vel que o funcion?rio e a experi?ncia do cliente sejam negativos. Por esse motivo, um n?mero crescente de empresas est? dando a seus funcion?rios mais autoridade para tomar decis?es que possam resolver imediatamente os problemas e preocupa??es dos clientes. Mais empresas tamb?m est?o desenvolvendo uma filosofia de satisfa??o de servi?o interno. Isso envolve fazer com que os funcion?rios sintam que suas necessidades e preocupa??es s?o tratadas com o mesmo profissionalismo, prioridade e cuidado que as experi?ncias dos clientes.
Inteligente de ativos.