Também conhecido como sistema de planejamento de recursos empresariais, um sistema ERP é um tipo de estratégia orientada por computador que permite gerenciar uma ampla gama de recursos da empresa usando uma única plataforma. Os sistemas desse tipo geralmente concentram-se em aprimorar a eficiência no gerenciamento de tarefas associadas aos pedidos dos clientes, começando com o recebimento desses pedidos e terminando com a entrega bem-sucedida dos bens e serviços pedidos ao cliente. Para atingir esse objetivo, o sistema ERP deve ter a capacidade de gerenciar efetivamente a aquisição e o uso de recursos de fora da empresa, além de gerenciar ativos dentro da estrutura da empresa.
O uso de um sistema ERP é baseado no conceito de que todas as funções de negócios têm o objetivo final de gerar um retorno da empresa. Para atingir esse objetivo, a empresa deve produzir bens e serviços atraentes para os consumidores e, por sua vez, gerar vendas. Isso significa gerenciar todos os componentes relacionados ao controle de custos de produção, custos de matérias-primas e até mesmo os gastos incorridos na coleta de pedidos dos clientes e na entrega desses produtos em tempo hábil. Nesta perspectiva, um sistema ERP eficaz não apenas tem a capacidade de ajudar na organização do processo de produção, para produzir pouco ou nenhum desperdício, mas também de gerenciar todos os custos, desde a seleção de matérias-primas até o modo de entrega do produto final Para o consumidor.
Na melhor das hipóteses, um sistema ERP equipa os negócios com um método de estabelecer freios e contrapesos que evitam desperdícios de recursos da empresa, sejam esses os materiais utilizados no processo de produção ou o tempo investido pelos funcionários na execução de funções essenciais. Ao mesmo tempo, um sistema ERP eficaz permitirá fornecer aos consumidores maneiras simples e eficientes de fazer pedidos. Isso geralmente significa a inclusão de recursos automatizados que permitem que os consumidores saibam quando o pedido foi aceito e, possivelmente, forneçam atualizações periódicas sobre o processo de atendimento ao pedido e mesmo quando o pedido é enviado e a entrega prevista está prevista. Muitas empresas on-line usam sistemas abrangentes para fornecer esse nível de suporte aos clientes, mesmo quando esses mesmos sistemas mantêm os custos baixos e a eficiência alta dentro da estrutura da própria empresa.
Inteligente de ativos.