Os programas de fidelidade s?o iniciados por empresas com dois objetivos principais: obter informa??es relacionadas aos h?bitos de consumo dos clientes e cultivar ativamente a lealdade entre os clientes para garantir que eles continuem a patrocinar os neg?cios. Embora algumas empresas revertam essas prioridades, a hierarquia acima ? verdadeira para a maioria.
Muitos programas de fidelidade oferecem um desconto sustentado (como 10%) por um per?odo de tempo – talvez um ano, talvez pela vida ?til dos neg?cios. Outros oferecem um desconto assim que determinados crit?rios forem atendidos. Por exemplo, isso pode dar a um cliente um desconto de 20% em uma ?nica compra, depois de gastar US $ 200 d?lares (US $) nos neg?cios. Outros ainda oferecem pontos que podem ser resgatados por produtos que podem ou n?o estar diretamente relacionados aos neg?cios.
Os cart?es de fidelidade s?o a forma mais comum de tais programas encontrados em todo o mundo hoje. Nos Estados Unidos, quase 75% dos consumidores t?m pelo menos um cart?o, com mais de um ter?o de todos os compradores com dois ou mais. As principais redes de supermercados quase todas t?m cart?es de fidelidade, tamb?m conhecidos como cart?es de recompensa ou benef?cio. Esses programas de supermercados geralmente operam oferecendo descontos em determinados produtos, geralmente marcados em toda a loja, para quem possui um cart?o. Em troca desse desconto, os clientes est?o dando ? loja acesso a recibos detalhados de seus h?bitos de compra na loja, permitindo que a empresa atenda melhor ?s suas necessidades e construa a compra e o desconto de produtos para ajudar a reter seus clientes mais rent?veis.
Alguns dos primeiros programas de fidelidade foram institu?dos pelas companhias a?reas na d?cada de 1970 na forma de milhas de passageiro frequente. Nesses programas, um cliente acumula pontos voando na companhia a?rea e, em seguida, pode descontar os pontos em troca de passagens, upgrades ou at? benef?cios de terceiros. No passado, muitas empresas n?o a?reas combinavam seus pr?prios programas de fidelidade com os das companhias a?reas, oferecendo milhas de passageiro frequente em troca de tudo, desde o uso do telefone at? a compra de gasolina.
Esses programas ganharam popularidade imensamente nos ?ltimos 15 anos, em grande parte devido ao desenvolvimento de uma cultura de direitos, na qual os consumidores sentem que merecem tratamento especial. As empresas capitalizaram isso ao projetar seus programas, geralmente oferecendo benef?cios que custam pouco, mas carregam consigo um prest?gio assumido, como acesso a linhas que se movem mais rapidamente ou a vagas especiais de estacionamento.
Por fim, o sucesso dos programas de fidelidade depende de qu?o bem a empresa usa os dados que re?ne para refinar ainda mais suas pol?ticas. Muitas empresas encontram pouco lucro em seu uso, enquanto outras atribuem grande parte de seu sucesso financeiro ao uso bem executado de tais programas.
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