Os consultores de cuidados de sa?de s?o respons?veis ??por aconselhar os clientes com necessidades de cuidados de sa?de. Se o consultor pode responder ? pergunta ou sugerir um recurso para o cliente entrar em contato, ele fornece conselhos calmos e reconfortantes para quem liga ou envia um e-mail. Esses consultores geralmente atuam como modelos e usam uma abordagem liderada pelo cliente em suas trocas.
A principal responsabilidade de um consultor de sa?de ? o atendimento ao cliente. Profissionalismo e compaix?o s?o necess?rios para o sucesso no campo. O objetivo ? deixar os clientes com a sensa??o de que eles chamaram o lugar certo para obter ajuda. Al?m disso, o cliente deve sentir-se ? vontade para entrar em contato com o consultor na pr?xima vez que surgir um problema ou preocupa??o. As habilidades de atendimento ao cliente promover?o a boa vontade e ajudar?o a garantir que os clientes retornem.
Manter o conhecimento de todos os servi?os e produtos dispon?veis tamb?m ? trabalho de um consultor de sa?de. Quem trabalha para uma empresa entender? como aconselhar os clientes em rela??o aos produtos que ela vende. Se um cliente ligar e disser que tem uma erup??o na m?o sem outros sintomas, por exemplo, o consultor poder? recomendar o creme anti-coceira da empresa, aconselhando-o a procurar um m?dico se o creme n?o funcionar ou os sintomas piorarem .
Os consultores que trabalham em locais como hospitais s?o tipicamente enfermeiros licenciados. As leis regionais podem exigir que qualquer pessoa que trabalhe como consultor de sa?de tenha uma licen?a de sa?de. Nessas configura??es, os consultores podem ser solicitados a manter registros do cliente. O rastreamento das preocupa??es com os cuidados com a sa?de dos clientes e os conselhos dados tamb?m podem fazer parte do que um consultor de sa?de deve fazer.
Uma s?lida rela??o de trabalho com clientes e prestadores de cuidados de sa?de ? um dever essencial nesta posi??o. O consultor encaminhar? os clientes a prestadores de servi?os de sa?de, farmac?uticos e outros que prestam assist?ncia m?dica. Se um cliente ligar para quem fez cirurgia na m?o, concluiu a fisioterapia e agora est? pronto para ajuda ocupacional, por exemplo, o consultor pode recomendar v?rios terapeutas ocupacionais na ?rea do cliente. Tamb?m s?o fornecidos n?meros de telefone, endere?os e hor?rio comercial de cada recomenda??o para facilitar o contato do cliente.
A confidencialidade ? um componente importante da carreira de um consultor de sa?de. Ele ou ela conhecer? detalhes dos sintomas, hist?rico m?dico e preocupa??es de um cliente. Os consultores usam essas informa??es para fornecer os melhores conselhos poss?veis quando o cliente os contata.
Um diploma ou certificado de enfermagem ? recomendado para uma carreira de consultor. Al?m disso, v?rios anos de experi?ncia trabalhando no campo da assist?ncia m?dica fornecem a base para conseguir o emprego. Seja vendendo produtos ou aconselhando pacientes, ? importante ser um bom ouvinte e comunicador.