Les professionnels spécialisés dans la gestion du changement sont chargés de superviser les projets et les initiatives conçus pour modifier les systèmes et les processus essentiels au succès d’une organisation. Par exemple, certaines personnes occupant des postes de gestionnaire du changement peuvent se spécialiser dans la formation des employés à adhérer aux nouvelles pratiques et codes de conduite, tandis que d’autres spécialistes de la gestion du changement peuvent agir en tant que chefs de projet qui aident les employés à s’adapter à l’utilisation de nouvelles technologies, telles que les systèmes d’information. Les responsables du changement ont tendance soit à travailler pour des cabinets de consultants, où ils sont engagés par des organisations pour consulter et parfois diriger des initiatives de changement, soit ils peuvent également travailler à temps plein pour de grandes organisations. Les personnes occupant des postes de gestionnaire du changement ont généralement des domaines d’expertise spécifiques, tels que les technologies de l’information, la formation et la gestion des employés, et les problèmes liés à la gestion de la chaîne d’approvisionnement et au contrôle des stocks. Il est également courant que les responsables du changement aient plusieurs domaines de spécialisation, comme un responsable du changement qui peut aider une organisation à mettre en œuvre de nouveaux systèmes d’information et former les employés à utiliser efficacement les systèmes d’information.
Dans la plupart des cas, les personnes occupant un poste de gestionnaire du changement ont tendance à être des experts dans leur domaine. Ils ont presque toujours des diplômes de premier cycle dans des disciplines connexes et peuvent également avoir des diplômes d’études supérieures. Il est également courant pour les responsables du changement d’avoir des années d’expérience dans la gestion d’employés et en tant que chefs de projet dans leurs domaines. Par exemple, les personnes occupant des postes de responsable du changement dans l’industrie manufacturière peuvent avoir des diplômes en ingénierie et peuvent également avoir beaucoup d’expérience en tant que responsables de la chaîne d’approvisionnement qui négocient avec les fournisseurs, conçoivent des systèmes de gestion des stocks et effectuent des travaux logistiques liés à la distribution et au transport.
Lorsque les personnes occupant des postes de responsable du changement travaillent de manière indépendante ou pour des sociétés de conseil, elles rencontrent généralement les responsables d’une organisation et discutent des problèmes, ainsi que des solutions possibles. Les tâches exactes des responsables du changement dans ces scénarios dépendent en grande partie des préférences des responsables qui les embauchent. Par exemple, dans certains cas, les responsables du changement peuvent être amenés à analyser les données de production, localiser les problèmes, suggérer des solutions et superviser la mise en œuvre de ces solutions, ce qui peut également inclure la formation des employés. Dans d’autres cas, cependant, les responsables du changement peuvent entrer dans un processus à un moment où des solutions ont déjà été décidées, et ils n’ont peut-être qu’à aider les employés à s’adapter aux changements.
Il est courant que les personnes qui occupent des postes de responsable du changement à temps plein dans de grandes organisations agissent à la fois en tant que consultants auprès de gestionnaires de haut niveau et en tant que chefs de projet pour les initiatives de changement. De nombreuses personnes occupant ce genre d’emplois de gestionnaire du changement sont des employés des ressources humaines. Dans ces cas, les responsables du changement se spécialisent dans la formation des employés.