Un repr?sentant des recouvrements tente de recouvrer de l’argent qui est d? ? une entreprise. Cet argent peut inclure des factures en souffrance, des dettes envers l’entreprise ou divers autres types de cr?ances en souffrance. Un repr?sentant des recouvrements peut ?tre employ? par une entreprise, o? il ne recouvre que les cr?ances dues ? cette entreprise. Il peut ?galement travailler pour une agence de recouvrement g?n?ral, o? il tente de recouvrer des dettes dues ? une vari?t? de soci?t?s diff?rentes. Les repr?sentants des recouvrements peuvent ?galement ?tre appel?s collecteurs de factures ou sp?cialistes des comptes d?biteurs.
Selon l’endroit o? il travaille et les politiques de cette entreprise, un repr?sentant des collections interagit avec les consommateurs par divers moyens. Il peut tenter de contacter les d?biteurs par t?l?phone ou simplement par courrier. Ceux qui ont acc?s au compte de messagerie du client peuvent tenter de le contacter par cette m?thode. D’autres peuvent ?tre contraints d’approcher le client en personne ? son domicile ou ? son entreprise.
Une grande partie du travail du repr?sentant des collections se concentre sur la recherche des personnes qui doivent de l’argent. Ces d?biteurs peuvent essayer d?lib?r?ment d’esquiver la dette, ou tout simplement ne pas avoir l’argent pour payer, m?me s’ils le voudraient. Les percepteurs de factures contactent souvent les amis et les membres de la famille du titulaire du compte dans le but de trouver les coordonn?es actuelles. Ils peuvent ?galement s’appuyer sur des ressources telles que le bureau de poste, les bureaux de cr?dit et les archives publiques pour trouver l’adresse ou le num?ro de t?l?phone d’un client. Une fois que le repr?sentant des collections a s?curis? ces informations, il les utilise pour tenter de prendre contact avec le client.
Si le charg? de recouvrement parvient ? contacter le d?biteur, il l’informe de la somme due et lui demande quand le paiement peut ?tre attendu. Il peut assister le titulaire du compte dans l’?laboration d’un plan de paiement pour r?gler la dette, voire accepter un montant inf?rieur ? celui qui lui est d? afin d’apurer la dette. Si le client estime que la dette a ?t? r?gl?e ou que les informations sont incorrectes, le repr?sentant du recouvrement peut l’aider ? ?claircir les questions ou les probl?mes qu’il pourrait avoir. Les agents de recouvrement de factures correspondent ?galement avec les principaux bureaux de cr?dit pour les mettre ? jour sur les dettes qui ont ?t? rembours?es ou qui peuvent ?tre erron?es.
Bien que le travail du repr?sentant des collections puisse sembler assez banal, ces professionnels font face ? beaucoup d’examens et de plaintes. Ils traitent souvent avec des clients m?contents et font face ? de nombreuses impasses dans leur recherche d’un titulaire de compte. Certains gagnent un pourcentage de tout l’argent qu’ils collectent, ce qui peut entra?ner des salaires impr?visibles pendant les mois difficiles.