Les emplois de standardiste se trouvent dans de nombreuses organisations de taille moyenne et presque toutes les grandes entreprises. Les standardistes travaillent dans les h?pitaux, les bureaux, les postes de police ou les bureaux du gouvernement. La description des postes de standardiste implique de r?pondre aux appels, mais comprendra souvent ?galement des t?ches administratives. La plupart des gens peuvent trouver un emploi de standardiste avec seulement un dipl?me d’?tudes secondaires.
Un standardiste g?re g?n?ralement un central t?l?phonique priv? ou un standard t?l?phonique PBX pour distribuer les appels entrants aux parties appropri?es. Ils peuvent avoir besoin d’annoncer les appels par haut-parleur ou simplement de pr?senter les appelants au destinataire avant de transf?rer l’appel. Certains standardistes sont invit?s ? prendre les messages ? la main plut?t que de transf?rer un appelant vers la messagerie vocale.
M?me les syst?mes automatis?s ont parfois besoin de l’aide de postes de standardiste. Toute personne qui ne souhaite pas laisser de message devra s’adresser ? un op?rateur pour trouver une autre personne pour prendre son appel. De plus, la plupart des t?ches de standardiste des compagnies de t?l?phone sont devenues automatis?es, comme aider les clients ? passer des appels locaux et longue distance ou l’assistance-annuaire. Des standardistes sont toujours disponibles pour aider ceux qui ont des difficult?s avec les services automatis?s.
Le travail du standardiste dans le cadre du bureau comprend souvent le fait de servir ?galement de r?ceptionniste. Il peut ?tre difficile d’?quilibrer les appels entrants avec les clients entrants simultan?ment, donc beaucoup de patience et de tact sont requis dans ce travail de standardiste. Les standardistes de bureau effectuent souvent d’autres t?ches administratives telles que l’ouverture du courrier, la saisie d’enveloppes ou l’acheminement des t?l?copies entrantes.
Dans un h?pital, le travail de standardiste n?cessite une attention aux d?tails dans l’acheminement des appels vers les bons patients. Parce que le standardiste est le premier point de contact pour tous les appels, il doit projeter une image professionnelle et bienveillante dans la repr?sentation de l’h?pital. Les standardistes d’h?pitaux doivent apprendre ? utiliser les syst?mes de radiomessagerie et ? surveiller divers syst?mes d’alarme. Il est important que l’op?rateur connaisse tous les services de l’h?pital pour assurer un contact appropri? avec toute personne donn?e lors d’une situation d’urgence. De nombreux h?pitaux n’embaucheront qu’un standardiste ayant une exp?rience pr?alable.
Les gouvernements locaux ont besoin de standardistes pour acheminer les appels vers les d?partements et chefs de d?partement appropri?s. Ces travailleurs r?pondront souvent aux questions g?n?rales des appelants ?galement. Une compr?hension de base du fonctionnement interne du gouvernement de la ville est importante pour comprendre comment aider les clients avec leurs questions et leurs appels directs de mani?re appropri?e.