Un agent de changement est un sp?cialiste de la gestion qui recommande g?n?ralement des ajustements pour am?liorer la productivit?, les relations avec les employ?s et les marges b?n?ficiaires. Il se concentre normalement sur la modification ou le remplacement des politiques et proc?dures qui peuvent entraver la croissance. Son expertise peut ?tre requise par les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises. Il travaille g?n?ralement pour des organisations ? but lucratif et ? but non lucratif dans les secteurs priv? et public.
L’approche adopt?e par un agent de changement pour aider les entreprises ? am?liorer leurs op?rations est souvent consid?r?e comme son principal atout et ce qui le distingue d’un consultant en gestion d’entreprise traditionnel. On s’attend g?n?ralement ? ce qu’il pr?sente des solutions d’une mani?re qui inspire et motive la direction et le personnel ? changer pour le plus grand bien de tous. Un agent de changement se concentre g?n?ralement sur l’engagement des employ?s plut?t que d’offrir des critiques s?v?res ainsi que des listes de solutions inflexibles ? faire.
L’analyse de la cha?ne de commandement d’une entreprise est souvent la premi?re t?che qu’un agent de changement entreprend lors de son embauche. L’identification des joueurs dans la hi?rarchie de gestion l’aide ? d?terminer ceux qu’il devra probablement entra?ner pour am?liorer les performances ainsi que ceux qui donnent le bon exemple aux autres. Cette ?valuation inclut g?n?ralement tout le monde, du chef de l’exploitation jusqu’aux dirigeants et superviseurs de premi?re ligne dans divers d?partements.
L’agent proc?de habituellement ? l’examen des syst?mes d’exploitation et des structures organisationnelles de l’entreprise. Cela comprend g?n?ralement l’examen des pratiques comptables et de tenue de livres, des contrats de location d’?quipement et de biens immobiliers et, le cas ?ch?ant, des processus de fabrication ou de production. L’efficacit? et la rentabilit? dans ces domaines sont habituellement au centre des demandes de renseignements de l’agent.
Une fois que les employ?s et les syst?mes de l’entreprise ont ?t? ?valu?s, un agent de changement ?tablit normalement un calendrier pour coacher et encadrer des gestionnaires et des chefs de projet sp?cifiques. Son objectif est g?n?ralement de montrer l’exemple et il illustre souvent ses suggestions d’am?liorations en partageant des anecdotes illustratives et des jeux de r?le. Si ces approches non conflictuelles ne r?ussissent pas, il met fr?quemment en ?uvre des m?thodes plus directes de pr?sentation de solutions.
? la fin de son ?valuation, un agent de changement pr?sente habituellement un rapport ?crit de ses conclusions et recommandations ? la direction et aux autres membres cl?s du personnel. Il revient g?n?ralement avec l’entreprise ? des intervalles pr?d?termin?s pour d?terminer si ses efforts ont ?t? couronn?s de succ?s. La soci?t? est g?n?ralement encourag?e ? contacter l’agent dans l’intervalle pour toute question ou pr?occupation.
Une personne occupant ce poste doit g?n?ralement avoir des comp?tences de communication exemplaires. Sa capacit? ? se connecter avec succ?s avec les gens ? tous les niveaux est normalement indispensable ? son succ?s. Des comp?tences d’?coute bien d?velopp?es sont importantes pour reconna?tre les sous-textes dans les conversations avec les employ?s et la direction.
Un dipl?me en gestion d’entreprise, en administration des affaires ou dans des domaines connexes est souhaitable. Certaines entreprises exigent un baccalaur?at tandis que d’autres postes exigent souvent une ma?trise. Une exp?rience dans un poste de gestion ou d’analyse d’affaires est fortement pr?f?r?e.