Le travail principal d’un administrateur de service d’assistance est d’aider les employ?s ? r?soudre les probl?mes informatiques. Les administrateurs ont g?n?ralement acc?s ? tous les serveurs et disques partag?s d’une entreprise et sont des experts du d?pannage et du service client. Lorsque les employ?s ont des probl?mes technologiques, leur premi?re ?tape consiste g?n?ralement ? appeler le service d’assistance, o? un administrateur est cens? ?couter le probl?me puis trouver une solution, que ce soit par t?l?phone ou en personne.
Presque toutes les organisations dot?es d’un ordinateur central disposent d’un service d’assistance. Presque tous les ordinateurs fonctionnent mal ? un moment donn?, et les chances que les choses tournent mal ont tendance ? augmenter lorsque les ordinateurs sont reli?s entre eux et invit?s ? ex?cuter plusieurs programmes ? la fois. La plupart des entreprises emploient des ?quipes de support technique qui sont r?guli?rement de garde pour g?rer les probl?mes technologiques. Les petites entreprises peuvent sous-traiter les t?ches d’administrateur du service d’assistance, en souscrivant souvent aux services offerts par leur fournisseur de services Internet ou leur op?rateur de compte.
Les principales exigences pour ce travail sont une compr?hension pratique du fonctionnement des r?seaux informatiques, une capacit? ? r?soudre rapidement les probl?mes et d’excellentes comp?tences en service client. Lorsque les employ?s appellent le service d’assistance, ils sont g?n?ralement frustr?s. Un administrateur doit ?tre capable de traiter poliment avec l’employ? tout en r?solvant le probl?me.
Parfois, le travail est aussi simple que d’aider un employ? ? r?initialiser un mot de passe ou ? restaurer les param?tres Web apr?s un plantage du disque dur ou du navigateur Web. Cependant, d’autres demandes peuvent ?tre incroyablement compliqu?es et impliquent souvent des visites en personne. La collaboration avec d’autres employ?s du service d’assistance afin de trouver une solution peut ?tre n?cessaire.
Dans les configurations traditionnelles, un administrateur du service d’assistance travaille en tant que membre de l’?quipe de support technique de l’entreprise. Les administrateurs sont g?n?ralement charg?s ? la fois de r?pondre aux appels t?l?phoniques du service d’assistance et de prendre des mesures proactives pour garantir l’int?grit? et la s?curit? du r?seau. Les t?ches autres que le d?pannage comprennent souvent l’installation de correctifs de s?curit?, la mise ? jour des filtres anti-spam et des logiciels antivirus et la surveillance des activit?s Internet suspectes.
Les d?tails de ce qui est impliqu? dans ce travail peuvent varier consid?rablement, selon l’organisation de soutien. Les aspects quotidiens du travail sont souvent tr?s diff?rents dans une grande entreprise que dans une petite, et la nature et l’?ge des mainframes internes influenceront ?galement n?cessairement la nature du travail. Dans presque tous les cas, ces administrateurs sont du personnel de support techniquement averti sans qui la vie de l’entreprise dans le monde c?bl? d’aujourd’hui pourrait consid?rablement ralentir.