Un sp?cialiste du support technique est la personne qui est normalement cens?e r?pondre aux questions sur les produits et services bas?s sur la technologie et ?duquer les gens sur leur utilisation. Elle doit g?n?ralement conna?tre le fonctionnement des syst?mes ?lectroniques, des syst?mes informatiques et des applications logicielles et ?tre en mesure de r?soudre les probl?mes connexes. Son travail l’oblige normalement ? fournir un support technique aux associ?s de son entreprise, aux clients et aux utilisateurs finaux, ou aux deux. Son assistance est g?n?ralement fournie en personne, par courrier ?lectronique ou par t?l?phone.
Si elle fournit un support technique interne, la sp?cialiste effectue g?n?ralement des tests continus sur les ?quipements et programmes existants pour mesurer leur fiabilit? et leur ad?quation aux besoins de l’entreprise. Lorsque de nouveaux progiciels ou logiciels sont re?us, elle est g?n?ralement la premi?re personne ? les tester et ? fournir des commentaires aux fournisseurs. Ses commentaires et opinions sur la compatibilit? des produits avec les produits et syst?mes existants ainsi que leur facilit? d’utilisation sont g?n?ralement attendus par les vendeurs.
Si le sp?cialiste du support technique assiste les clients et les utilisateurs finaux, son travail est g?n?ralement plus difficile. ?tant donn? que les clients ne connaissent souvent pas les termes techniques, elle doit souvent poser de nombreuses questions pour comprendre la nature de la demande. Qu’il s’agisse de r?soudre des probl?mes sur les sites des clients, en ligne ou au t?l?phone, le sp?cialiste du support technique doit g?n?ralement ?tre un communicateur clair et patient.
Les entreprises font g?n?ralement appel ? l’expertise d’un sp?cialiste du support technique lorsqu’elles r?organisent les syst?mes ? l’?chelle de l’entreprise. Elle est souvent embauch?e pour animer des sessions de formation interactives afin de pr?senter de nouveaux logiciels, mat?riels ou ?quipements ?lectroniques et d’expliquer leur fonctionnement en termes faciles ? comprendre. Elle dispense fr?quemment des formations individuelles aux responsables de leurs d?partements respectifs afin de leur permettre de fournir un soutien technique de base continu ? leur personnel.
Pour r?ussir dans ce poste, le sp?cialiste doit ?tre bien inform? des progr?s technologiques et au courant des nouvelles proc?dures et r?glementations de l’industrie. Elle est g?n?ralement tenue de r?diger des rapports, des directives techniques et des manuels qui refl?tent ses connaissances. Les pr?sentations orales aux clients, ? la direction et aux clients concernant les probl?mes technologiques font g?n?ralement partie de son travail.
Une personne occupant ce poste doit g?n?ralement ?tre motiv?e et organis?e. Elle a fr?quemment plusieurs projets en cours en m?me temps, donc les comp?tences en gestion du temps sont pr?cieuses. Fournir des conseils d’experts avec une attitude empathique est un atout hautement pr?f?r? pour ce travail.
Un dipl?me d’?tudes secondaires ou l’?quivalent est l’exigence minimale pour ce poste, ainsi qu’un certificat d’un an d’une ?cole technique ou d’un coll?ge, de pr?f?rence dans le domaine de la technologie ou de l’informatique. Afin de maximiser le potentiel d’emploi, l’aspirant sp?cialiste en soutien technique peut obtenir un dipl?me de quatre ans en informatique ou dans un domaine connexe et acqu?rir autant de certifications sp?cialis?es que possible. Un minimum de trois mois d’exp?rience en support technique est normalement pr?f?rable.