Une commande en souffrance est une commande qui ne peut pas ?tre ex?cut?e au moment o? elle est soumise car le stock pour remplir la commande n’est pas disponible. Les entreprises essaient g?n?ralement d’?viter les commandes en souffrance parce que les clients veulent g?n?ralement que leurs commandes soient ex?cut?es imm?diatement, bien qu’ils puissent ?tre dispos?s ? attendre dans certaines circonstances. Cependant, les entreprises ne peuvent pas toujours pr?dire comment les commandes ?volueront, ce qui peut rendre difficile la d?termination de ce qu’il faut stocker. Ainsi, l’entreprise marche constamment sur une corde raide en mati?re de gestion des stocks.
G?n?ralement, lorsqu’un client passe une commande pour quelque chose qu’une entreprise sait qu’elle n’a pas en stock, elle alertera le client du fait que l’article est en rupture de stock. Le client a la possibilit? d’annuler la commande sans p?nalit? ni attendre l’arriv?e des articles, et g?n?ralement une heure d’exp?dition estim?e est fournie pour aider le client ? prendre cette d?cision. Si le client est pr?t ? attendre, sa commande sera ex?cut?e ? l’arriv?e du stock.
Parfois, les articles sont en rupture de stock pour une p?riode plus longue que pr?vu. Dans ces situations, les entreprises peuvent renoncer aux frais d’exp?dition ou offrir d’autres compensations aux clients en r?compense de leur patience pendant la p?riode de livraison en souffrance. Ceci est ?galement con?u pour fid?liser les clients, de sorte que les clients seront enclins ? fr?quenter ? nouveau cette entreprise malgr? le probl?me des commandes en souffrance, car ils se souviennent d’avoir ?t? bien trait?s.
Pour les entreprises, les commandes en souffrance peuvent ?tre co?teuses. En plus d’?tre associ?s ? des co?ts tels que les frais administratifs, les commandes en souffrance peuvent ?galement conduire ? une mauvaise r?putation, ce qui peut faire perdre ? l’entreprise les commandes futures des clients. M?me lorsque les commandes en souffrance ?chappent au contr?le de l’entreprise, comme lorsqu’un fabricant limite l’approvisionnement d’un article populaire et qu’une entreprise commande autant qu’il le peut mais ne peut pas r?pondre ? la demande, les clients peuvent voir l’entreprise d’un mauvais ?il. Surtout si un client rencontre ? plusieurs reprises une commande en souffrance pour un article, ce client peut faire affaire ailleurs.
La gestion des stocks n?cessite de garder suffisamment de marchandises en stock pour qu’une entreprise puisse r?pondre aux besoins de ses clients, sans surstockage. Le surstockage n?cessite un espace de stockage pour l’exc?dent, ce qui co?te de l’argent. Cela peut ?galement obliger les entreprises ? retourner les articles ? la fin de la raison, ce qui est co?teux, et lorsque les marchandises ne sont pas retournables, l’entreprise peut ?tre oblig?e de les vendre ? rabais pour les ?puiser, ce qui peut entra?ner une perte. Pour cette raison, les entreprises essaient d’?quilibrer leur stock pour ?viter une situation de commande en souffrance tout en maintenant la quantit? d’articles en stock raisonnable.
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